上海柳阔针对于建设化开展典型案例分析（来源：公司内部）

  上海柳阔在标准化建设，持续开展典型案例分析，有效提高信访接待质量及办理效率。2014年上半年，公司本部共受理来访38批72人次，批次同比下降30%，人次同比减少57%，实现信访事项办结率、及时率两个*，连续12年被评为上海市文明信访室称号。

　上海柳阔针对本公司业务特点，组织开展了来访风险辨识以及接访工作手册的编制工作。公司人资部、人事部，医疗部，技术部，发展部、建设部、运检部、营销部、*、离退休部、工会等10个部门共编制了53份手册，明确了人员要求、管理职责、接访流程、答复口径、考核方式等方面的要求。