南京IP PBX呼叫中心系统专业级DS2000多媒体交换机系统概术:

DS 2000 IP 多媒体交换机，是“南京永信科技有限公司”针对企业多媒体联络中心、综合业务呼叫中心、统一通讯服务的业务需求，所推出的全新一代专业级IP 多媒体呼叫中心系统。 DS 2000 IP 多媒体交换机，设计采用了上的第4代NGCC呼叫中心系统架构， 结合了南京永信科技在企业IP通信领域的技术优势， 充分适用于企业建立语音多媒体通信服务平台的应用。 
    DS 2000将面向大型企业的语音和数据应用*结合在一起，同时提供了易于使用的工具，以允许即使是zui小型的企业也可以为用户提供的服务。CRM客户关系管理、ACD/IVR、来电队列、录音/语音邮件、会议、WEB800呼叫中心、 VoIP组网   以及其它各种通信工具已经*集成在这个成本效益的平台之中，这使得它成为了一个能够满足各种企业所有通信需要的工具。 
   DS 2000产品系列旨在通过简单但是功能强大的通信工具，解决企业所面对的各种复杂通信应用难题。
    此外，DS 2000还可为CRM、CTI及远程工作等应用提供轻松接入，协助您更好的服务于您的顾客，吸引和维持高质量的。VoIP还可用于从几个小型分支机构轻松创建虚拟企业，使客户能够以更小的本地代价无缝提供的客户服务。
 
适用客户：
1、面向建立专业的通信服务平台、多媒体呼叫中心、通信指挥调度中心的应用
2、 政府、行业建立通信调度中心、综合服务呼叫中心应用
3、 中大型集团企业，有多个分支机构，建立内部统一通信服务系统的应用。

IP PBX多媒体呼叫中心系统专业级DS2000多媒体交换机-系统配置:

IP PBX多媒体呼叫中心系统专业级DS2000多媒体交换机-交换:

“南京永信科技有限公司” DS 2000 IP多媒体交换机， 采用了高度集成的专业嵌入式通讯服务器结构，采用了TDM与NGN  IP架构集成的体系结构，是一台功能强大的大容量IP多媒体交换机。
DS 2000支持ISDN  PRI、中国一号、No.7七号、DSS1等多种数字信令，同时也支持模拟环路中继（FXO接口）线路等多种接入方式，同时还具备传统PBX所不具备的强大的语音信箱、会议功能、VoIP、界面友好的系统管理功能等。 DS 2000提供了能够让各类企业均能够从中受益的综合全面的语音通信功能。 
 
DS 2000 IP多媒体交换机所提供的交换功能主要包括：

1. 工作时间设定——支持用户设置上午到下午，周一到周五，周末休息时间，重要节假日，公司周年纪念日等工作时间。并可根据工作时间设置启用不同的自动语音应答系统，采取不同的接听处理流程。 
2. 来电显示——支持来电显示功能，且可以显示来电号码或拉丁字母到具备来电显示的机上。 
3. 动转入分机或队列——支持在自动语音应答的整个过程中，随时支持客户通过不同的按键选项，直接或自动转接至某个特定分机，振铃组或队列。 
4. 来电智能匹配——支持来电自动播报zui近与其的分机，并提示是否转接该分机或选择其他服务。 
5. 分机示忙/示闲——如果临时要离开（如去洗手间），可以自主设置分机示忙，当回来时可以快速恢复。 
6. 分机无应答处理——如果分机占线或者无应答，将来电转接至其它分机、语音信箱或者转呼外线等（比如值班人员手机或）。 
7. 通话转移——通话过程中，将来电转移至其它分机或者转移到一个外线号码。这样用户就可以将转移到家里、分公司或者手机。 
8. 呼叫转移——用户可以根据需要，事先对设置转移，主要有三种情况：无条件转移，遇忙转移和无应答转移。 
9. 呼叫驻留——用户可以在一个分机上驻留一个呼叫，然后在另外一个分机上接听被驻留的，系统允许同时驻留30个以上的呼叫。 
10. 呼叫代答—当有座席铃响而无人接听时，同一工作组内的其他座席人员可以在自己的座席上代接他人的。
11. 呼叫抢接：呼叫接听允许用户接听打给其它分机的。
12. 呼叫保持/恢复—用户可以正在通话的呼叫设置为保持状态，然后接听另外一个呼叫，用户可以在这两个呼叫之间切换。 
13. 监听—系统管理员可以随时监听分机的通话过程。 
14. 强转/*/强制挂断——系统管理员可以随时强制转移或挂断某个分机的通话。 
15. 摘机自动拨号：如果听筒被拿起，则自动拨号到一个的分机。本功能又被称为“”。
16. zui近来电信息—用户可以收听zui近一次来电时间和，并可以呼叫这个。 
17. 黑名单—列入黑名单的将会被阻止打入该系统或限制其呼叫到分机。
18. 免打扰：可以临时不再接通任何打到用户上的。
19. 呼叫屏蔽：用户可能希望在整个系统范围内屏蔽或者允许员工一些特定的号码，例如或者信息台等。
20. 等候音乐—转接过程中或者在被接听之前播放音乐给呼叫者。 
21. 呼出规则—根据需要设置不同目的的呼叫使用不同的外线，如长途呼叫使用VoIP规则等。
22. zui小成本路由：通过配置zui小成本路由（Least Cost Route），呼叫可以通过一个备用的电信运营商进行路由。您也可以使用时间配置文件，以便在特殊时段用户能够利用更便宜的费率。此外，此功能还支持多个电信运营商。例如，本地可以子特定时间通过一个电信服务商，而则通过另一个电信服务商进行。
23. 夜晚服务：当一个连选组处于夜晚服务（Night Service）模式时，连选组会临时被禁用。向连选组的人员会听到忙音，或者，如果使用了语音邮件，他们还可以听到一个有关此时无人接听的问候信息。

IP PBX多媒体呼叫中心系统专业级DS2000多媒体交换机-来电队列

队列 IVR自动语音导航 ACD智能话务分配 自动话务员 电脑话务员

队列
在连选组部门中所有的分机都在通话时，队列功能允许打给连选组的进入一个队列。当某个分机结束通话变为空闲时，进入队列的将接通该分机。在进入队列的同时，如果使用了语音邮件，的一方还可以听到针对该连选组的队列信息。将传递到繁忙分机的呼叫放进队列：在对一个呼叫进行传递时，如果目标分机正在通话，并且呼叫方愿意等待，该呼叫将进入该分机的队列，表明该分机空闲。传递呼叫的一方不再与该呼叫有关。 
 
IVR自动语音导航
IVR自动语音应答系统主要用于为用户来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入事务所需的数据，并接受用户在拨号键盘输入的信息，实现对人机交互式访问。IVR提供7x24小时的自动语音服务，可完成信息咨询、信息查询、业务受理等各种功能，并作为人工服务的辅助和引导。呼叫中心系统提供了生成自动应答流程的图形化生成器。向用户提供zui灵活的IVR配置和编辑功能,无需额外的IVR服务器和相应的板卡，用户可根据自己的需求，录制提示语音和应答内容，在图形化生成器中构建各种应答流程。系统提供多达100层树状IVR流程编辑功能，也就是说，在一个系统中当用户呼入DS2000呼叫中心系统时，可以根据需要选择不同的IVR语音应答；并且每个IVR树都可以做无限层的编辑，即自动语音应答系统可以提供多层的服务并且每一层都提供了非常丰富的功能选项。 

ACD智能话务分配
系统自动话务分配，采用如下逻辑顺序进行话务的导航：要了解自动话务分配，首先要了解工作组的概念。工作组是呼叫中心系统人工服务的基本单元，是提供一系列*的呼叫中心功能的基本元素和平台。DS2000呼叫中心系统可以根据需要灵活设置工作组，每个组都可以灵活地添加和删除座席成员。工作组可以有独立的语音邮件、路由策略、作息时间、座席技能管理等功能。
ACD自动话务分配功能是建立在工作组基础上的呼叫中心系统的重要功能，自动话务分配功能是系统根据特定算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给zui合适话务员进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时按照来话信息，调整排队算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。ACD功能可以与技能组配合使用，实现更加丰富和人性化的话务分配功能。
DS2000呼叫中心系统自动话务分配功能是指系统根据客户设定的有关规则，针对客户来电号码、来电时间、所选择的服务等因素进行分析，自动将客户来电，智能的分配给zui合适的话务员进行处理。
DS2000呼叫中心系统自动话务分配，采用如下逻辑顺序进行话务的导航：

1）来电智能匹配
如果启用这个功能，那么当客户呼入时，系统将搜索zui近几天的通话记录，找到zui近一次同该客户过的分机。然后，系统将直接把这个来电转接到以前接听的分机。来电智能匹配，可以让客户极为方便的找到zui近同他过的服务人员，避免了不断通过系统转接询问的繁琐过程。

2）呼入号码规则
启用这个功能后，可以根据呼入号码的特征，进行话务的分配导航。例如，可以根据号码的字段，将不同区域的来电，转接到相应的服务分机上。另外，还可以设定白名单用户（VIP客户）直通服务，即将这个号码的来电直接转交给特别的人员处理。也可以设定黑名单用户。
如果客户来电也不符合呼入号码规则，那么，来电被导航到下一个环节

3）呼入处理
不满足前两个环节条件的来电，将转入到正常的呼入处理流程。在这里，可以区分工作时段和非工作时段，将来电转入到自动应答话务台、队列（进入服务排队）、振铃组、某个分机或某个语音信箱。
自动话务台
    呼叫者可以与IP呼叫中心系统通过IVR语音提示有效进行协商，并且在没有操作员帮助的情况下找  到正确服务的人员。例如，创建一个自动话务员，提示来话者“接销售部请按1键，接寻求支持请按2键，接管理部门请按3键，接话务员请按0键”，让来话者无须话务员干预即可转接到适当的部门。或者，用可以列出一系列人员及其分机号码，让来话者直接接通他想要的人员。 
 
电脑话务员
    为服务人员提供的图形化用户界面（GUI）提供了一个基于PC的控制台；他们可以在一个舒适的环境中轻松了解并使用那些复杂的工具

IP PBX多媒体呼叫中心系统专业级DS2000多媒体交换机-录音/语音信箱

系统录音
DS2000系统无需添加任何录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。对所有的分机，针对呼入和呼出，提供总是录音、从不录音、按需录音三种状态。用户可以灵活设定对所有的录音规则。
系统提供对录音的备份、下载、回放。  DS 2000多媒体交换机自带160G硬盘，可以用来存储录音文件，用户也可以选择另外购买存储设备（如磁盘阵列）来存储录音文件。
 语音信箱
DS 2000系统提供了强大的语音信箱功能。不但可以使用分机终端来方便的收听语音留言，还可以选择将语音留言发送到的电子。您可以直接通过邮件，收到语音留言的声音文件，并可以在电脑上直接播放
用户可以设置分机各种接通语音信箱的模式，
 例如： 遇忙、下班时段、 无应答（用户可设置时间）、来电直接接入等方式。
基于Web的语音邮件流程编辑器
个人问候语
支持多语言
 SIP等待消息提示 （MWI）
 提示，及语音附件
通过Web获取语音邮件
 通过获取语音邮件

IP PBX多媒体呼叫中心系统专业级DS2000多媒体交换机-增强功能

批量外呼 
   DS2000 系统支持自动批量并播放IVR语音，可以应用批量广告呼叫、 客户服务信息的自动播放、 集团通知信息等。南京安讯网用户可以上传一段语音文件，然后从数据库批量倒入一批要的，系统会自动批量，并播放语音文件的内容，并可以让接听者选择按键后接通服务人员。  批量外呼功能可以设置外呼并发路数、发起和结束时间、呼叫的次数、 要求呼叫接听成功的次数。
多方会议 
    DS2000 多媒体交换机支持多方会议功能，无须另外配置服务器，本机支持32方会议功能（全双工）， 系统会议广播支持128方。系统会议号码，即可接入会议。
\每个用户分配一个单独的虚拟会议室
\ 每间会议室可zui多容纳32人
\参会事件提示音
\ 通过建立会议室
 
TTS语音播报系统（数据库访问、交互式语音合成）
    在用户来电接通IVR的时候， 系统可以支持用户通过按键选择和按键输入数字，来和系统数据库进行交互式信息查询。例如： 金融业务应用IVR流程

· 系统支持业界标准的数据库ADO以及可视化的SQL查询
· 可以通过呼叫过程中，通过按键进行输入，交互查询。
· 根据用户输入的按键信息查询数据，进行智能能路由；或直接进行语音播报服务，以及TTS语音播报服务。
 
Web800回呼

DS2000 IP多媒体呼叫中心系统，提供了一个基于WEB的呼叫程序，  的访客可以通过本程序的页面，输入自己的，系统会自动呼叫本号码，接通后播放欢迎的IVR，并立刻接通服务人员的， 服务人员就可以和访客沟通。
    应用WEB800回拨系统， 访客可以在访问页面时，随时发起对所属公司的， 并且由WEB800回拨系统呼叫，省去了访客的费，使服务更加人性化。
 
连接服务商 
    DS2000 IP多媒体呼叫中心系统，是基于NGN- VoIP结构设计的呼叫中心系统，系统支持标准的VoIP SIP协议。因此用户可以将DS2000 IP多媒体交换机连接一条能够访问互联网的网线， 就可以方便的和各种提供服务的运营商对接， 享受的低廉的通信资费。 
    DS2000 系统本身也内置了的帐号， 只要用户充值激活，就可以使用了。 
        通信资费：内部个分支机构通话免费
        国内长途 0.15元/分钟
        市话0.1元/分钟
        长途（港/台）0.3元/分钟起
 
1） 呼叫报表统计报表 
    DS2000 IP多媒体交换机提供了详细的通话记录，可以记录每通的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、状态、通话录音以及所走外线通道等几十个参数,从而为以后记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。同时，系统还可以针对系统总体的每月、每日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。并可以对各分机的流量和时段负载提供图表。使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。目前提供的报表有：通话日志、话务统计、流量统计、呼损率统计、平均等待时长统计、质检统计、报表导出等。
 2） 呼叫记录报表

通话计费系统 
    DS2000  IP多媒体交换机提供了一套完整的通信计费系统， 用户可以使用计费系统对于所有通过 DS2000的通话进行完整的计费、统计、结算。
l 适用于营销类型的呼叫中心，对于内部通信费用的管理。
l 适用于建立面向公共服务的运营式呼叫中心，对于通信费用的运营管理。
l 对于所有注册分机进行通话的呼叫统计
l 根据号码设置用户组，对于不同的用户组设置不同的费率
l 根据时段、地区等参数设置通信资费
l 冲值卡管理，批量生成卡、卡面值定制。  用户可以通过冲值卡对自己的号码冲值。
l 通信费用、余额、通话清单的查询。
l 通过冲值的管理，IVR语音冲值导航

IP PBX多媒体呼叫中心系统专业级DS2000多媒体交换机-客户管理

E-CRM系统是南京永信科技有限公司针对中小型企业业务需求而开发的客户资源管理工具。E-CRM系统配合南京永信科技有限公司的 CTS 系列呼叫中心系统，可以帮助开拓公司业务，从市场、销售、采购、库存等全程跟踪客户，提升服务的品质。
    E-CRM系统共分呼叫中心来电弹屏，工作台，市场营销，销售管理，售后服务，统计分析，产品管理，常用工具，控制面板等9大模块。 

呼叫中心来电弹屏
当有新来电时，E-CRM会自动弹出添加新客户页面，系统会自动记录来电号码，输入名字及公司后，数据会自动保存到E-CRM数据库中，下次该客户来电，会自动弹出该客户信息的页面。
工作台
 工作台包括首页，日程安排，网页邮件。首页主要显示业务人员的客户相关数据、待办事项和标签列表（通过标签可以快速找到之前贴过标签的数据）。日程安排主要管理业务人员的销售活动。 网页邮件，通过该模块可以收发邮件，同时E-CRM支持与Outlook的集成。
市场营销
 市场营销包括营销活动，客户，，网页邮件，潜在客户，日程安排，记事本。营销活动主要管理企业的营销计划，包括组织，安排等，客户主要是管理客户的详细信息与其他相关资料，主要是管理与客户相关的资料，潜在客户则是记录可能有意向的客户资料（包括公司信息与相关信息），同时可以进行转化，记事本主要是记录在营销过程中产生的一些信息数据，备忘数据等。
 销售管理
 销售管理包括潜在客户，客户，，销售机会，报价单，销售订单，发货单，产品，价目表，记事本，日程安排。
售后售后服务
包括报修单，常见问题，客户，，产品，记事本，网页邮件，日程安排。报修单主要管理客户反馈的问题或者疑问，并通过客户反馈跟踪并解决客户的问题，解决方案主要管理客户的常见问题的解决方案，可以通过解决后的报修单转化为解决方案。
  统计分析 
统计分析包括统计图表和报表，主要针对企业的业务数据进行统计，并图形化显示统计数据，让企业管理人员快速了解和管理企业业务。
产品管理
产品管理包括：产品，供应商，价目表，采购订单，销售订单，报价单，发货单
 常用工具
常用工具包括：RSS订阅，我的书签，记事本。其主要是为了帮助用户更好的使用该套CRM