政府与公众事业 
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为市民提供高效安全的服务 
  
网络让每个社会成员意识到自己的重要。这得益于电子政务的实施。 网络技术的*北京蓝牙，将以的技术平台，配合成功实施电子政务的丰富经验，让政府部门与普通百姓得以直接沟通。
 
政府与公众事业呼叫中心解决方案 
  
信息化大潮席卷，新经济时代已经到来。信息技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式，这种改变，使政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战。政府不仅解决老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设、反腐倡廉等问题，而且通过政府，有效监督政府各部门的工作，促使政府各部门转变工作作风，有利于廉政建设，使各级干部切实做到全心全意为人民服务，真正架起公仆走向市民的桥梁。

为了方便与市民的与沟通，使政府及时了解人民群众的疾苦，解决市民生活中的实际困难，各地政府大都开通了政府12345，市民可以通过市长向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。利用四通八达的网，建立了政府与群众之间全天候的渠道，随时听取群众的意见、解决群众的困难、接受群众监督，当好人民的公仆。

网络拓扑：

南京永信提供的12345政府呼叫中心系统由呼叫中心主控系统、IVR语音导航系统、录音系统、语音信箱系统、会议系统等多个模块组成，将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、转接功能、信息资料处理紧密起来。用户后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见 
  
IVR语音导航 
  
南京永信呼叫中心系统提供全天24小时自动语音导航服务，来电者拨通12345接入呼叫中心后，系统自动播放定义好的导航语音,引导来电者转入需要的服务项目。 
  
市长信箱留言 
  
通过设立市长信箱，广开言路，了解民意，增进市民和政府的沟通，给市民提供发表批评和建议的渠道，自动接受市民的监督。 
  
自动投诉举报录音 
  
群众通过IVR自动语音导航提示进行投诉、举报选择录音。 
  
自动咨询服务 
系统根据咨询者的要求自动播放有关政策法规，城市指南、办事指南、投资指南、有关部门职能、市政新闻及其它市民关心的问题。 
  
投诉与建议 
  
用户可向人工座席进行投诉举报或批评建议，投诉内容保留录音备案。 
  
专家 
  
市民来电进入政府系统后，可在相应的IVR提示下，选择相应的职能部门，由主管部门直接接听群众的业务咨询，也可以由人工座席接听后，根据实际的需求转至合适的主管部门。 
  
民意调查 
  
利用12345系统与市民广泛沟通的特点，可针对某项政策法规的制定和实施、各智能部门社会形象等进行民意调查，提高市民参政议政的积极性和决策的科学性。 
自动外拨 
  
利用12345政府系统的自动外拨功能，可将已受理的市民投诉、建议的处理结果及时反馈给市民  
系统特点 
  
*开放式接口

南京永信呼叫中心系统提供*开放二次开发接口，与其他业务系统对接简单。

支持远端坐席，扩容升级方便

采用VoIP方式实现语音的联网，支持远端座席及分布式呼叫中心。

高稳定性

系统采用模块化的、的软件设计和*性价比的的硬件设备，使得本12315服务系统达到了电信级的可靠性及可用性，性能稳定，能够保证在大呼叫量下平稳运行。