福源视讯售后服务及技术支持
时间：2009-04-16 阅读：1597
福源视讯售后服务及
现场培训
我公司将免费向用户提供现场培训。
负责现场安装的技术人员将对用户方操作人员进行培训。培训通常在系统安装、调试、试运行阶段进行，集中在系统安装调试现场。培训内容主要包括系统的安装、调试、操作和日常维护包括常见故障的排除方法等。
安装和售后服务
技术文件和技术服务
a. 我公司向用户提供随机手册以及完整的技术文件、系统说明、操作手册、维护检修文件、硬件资料、软件及资料、安装测试文件、验收测试文件以及上述文件相关的图表，供用户确认其所提供产品的技术性能。
b. 设备安装期间，我公司为用户提供现场培训，指导用户进行上机实际操作，以及系统的调试，常见故障的排除方法。
c. 用户应保证对整个系统的正常运行提供必要的后勤保障。
d. 我公司保证，所提供的系统在今后有任何可靠性改进，将为用户免费提供软件和硬件的修改。而且在今后利用新技术从硬件、软件方面有任何性能和功能的改进以及产品革新，我公司将免费提供软件，并以优惠价格用户提供硬件。
售后服务、
我公司保证对系统实行“三个月保换，一年保修，终身维护”。保修期为12个月，时间自双方签署zui终移交协议之日起计算。
系统无论出现何种故障，我公司的相关技术人员将在收到故障通知后，24小时内到现场，负责排除故障。
在保修期内我公司将定期向用户用户询问、检查系统的运行情况，及时处理用户在运行中出现的问题。
在保修期内，对于系统发生的任何问题，我公司保证将负责排除。如设备属非人为操作不当造成的损坏，我公司予以免费更换。如因操作不当造成设备损坏，我公司仅收取设备成本费。
保修期满后，对于系统发生的任何问题，我公司将提供，或派遣工程技术人员到达现场排除，收取更换设备的成本费。
1、 售后服务
（1）、产品保修服务
系统设备选型均为目前世界上的产品，全部具有厂家质保证书。系统功能齐全，技术*，性能稳定。所选产品由公司和厂家共同承诺一年免费保修服务，如因操作不当或人为（自然灾害）损毁，我公司只收取该设备成本费或修理费，返修设备期间，公司提供备件备品。
（2）、软件升级服务
公司将提供为期一年的产品软件升级服务，在产品软件升级服务年限内，公司承诺按约定的方式进行免费的软件升级服务与更新.
（3）、维护服务
公司对因产品本身问题造成的故障免费提供或现场服务, 在产品保修服务年限内对本系统、设备将进行巡检，维护工作采取定期、不定期与遭遇问题抢修的方式进行。
2、应急服务
公司对买方的应急事件响应服务将采用zui低收费标准。
3、咨询服务
公司承诺对买方将提供技术的免费咨询服务。
4、服务等级和响应时间
公司承诺4小时（双休日除外）服务响应，帮助解决客户提出的疑难问题。如4小时内不能解决，24小时内将到达客户现场，提供现场支持。如无法现场解决问题，则把该问题设定为zui别，协调内部资源，尽快解决问题。
5、体系结构
公司通过我们的代表完成为所有客户提供多元化，我们的四级代表队伍共同为维持客户的zui高满意度而努力，即迅速回应客户的疑问和问题，并提供适当和正确的解答。
? 一级
一级支持人员是项目小组的商务代表，他是客户与我公司在技术方面进行沟通的桥梁。项目小组的商务代表负责定期了解产品的使用情况。如果客户在使用上产生问题，他也负责收集该问题的资料。
欢迎您在与我们的项目小组的商务代表过程中，提出您在技术方面存在的任何问题和意见，以便于我们为您提供更有效的服务。
? 二级
二级支持人员是公司技术服务中心的，您在使用系统需要时接触到的第二个层面。这些人员接到技术求援后，完够立即处理绝大部分问题。如果遇到短时间内无法解决的产品问题，二级支持人员会将其转交给下一层的人员处理。
? 三级
三级支持人员负责系统研发及软件开发部的，都是专精于公司产品，系统，在支持服务方面具有丰富经验的工程师。我们的开发工程师均为zui的计算机安全监控、数字视频、电路设计师，他们专精于安全监控产品的设计和开发。在需要时，也能帮助客户找出问题并提供解答。
这种分层负责的结构，是要借助分工合作的方式，及时解决您在使用华软产品、系统时产生的疑问和问题。
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