公司服务承诺书

　　承蒙惠购瑞拓公司产品，谨致谢意！为了保障您的合法权益，免除您购机的后顾之忧 , 瑞拓公司 向您做出下述服务承诺，并依此向您提供标准的售后服务。

(1) 壹年保修、终身维护

　　自您购买本公司产品之日（以正式购货发票日期为准）起，免费保修壹年，终身维护。

（2）全天候客户咨询服务

　　瑞拓公司提供 24 小时＊ 365 天 的全天候客户咨询服务，如果您在使用过程中有任何疑问，欢迎您随时我们的 １３８６０６９０３７６，我们的工作人员将为您提供有序、实质、的服务支持。

（3）周到的上门服务

　　瑞拓公司在全国范围内均建立了自己的销售与服务网络，当您遇到所购产品出现故障时，瑞拓公司将随时当地的售后服务中心或华亨产品的代理商、经销商与您取得，及时提供周到的上门服务，帮您解决后顾之忧。

（4） 4 小时紧急响应， 72 小时修复故障

　　当接到您的报修请求后，瑞拓公司工作人员会在 4 小时内作出紧急响应，并与您取得，回复其解决方案，随时通知贵方所在地售后服务机构的服务人员上门为其提供服务，承诺在 72 小时内修复故障。如果当地没有瑞拓公司的服务机构，则请求贵方给予增加在途时间，出现特殊情况，我方将主动与您协商，直至圆满解决。

为了您的设备能得到更高层次的保养，您可与当地瑞拓公司售后服务中心签订维护保养协定，服务中心的工程师将根据您设备使用的实际情况，进行定期或不定期的上门保养并及时提供相关软硬件版本升级以及设备更新等相关有偿服务。

(5) 全国联保，就近服务

　　瑞拓公司产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用瑞拓产品，其出现保修范围内的故障时，均可凭该产品的保修凭证、装箱单和购货发票，到瑞拓公司的售后服务中心获得相关服务。请您选择距离您故障机器zui近的维修机构，就近得到服务。

(6) 免除保修义务

　　属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，不在保修之列，请您选择有偿维修服务。

• 机器、部件已经超出保修期；
• 用户未按使用说明要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏；
• 非瑞拓公司*机构及人员所提供的安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；
• 因使用非瑞拓产品部件导致的机器故障或损坏；
• 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、 操作失误、坠落、挤压、浸水、受潮、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏；
• 因使用非标准（盗版）或非本公司发行的软件造成的机器故障或损坏；
• 因自然灾害（如地震、火灾、雷击、水灾等）等不可抗 力原因造成的产品故障或损坏；
• 其他非瑞拓公司产品及部件质量问题导致的机器、部件故障或损坏。

(7) 特别提醒

　　· 瑞拓的 " 服务承诺 " ，仅适用于对消费瑞拓产品出厂时配置的部件（配置清单参见装箱单），瑞拓公司及其维修机构对上述范围内的软、硬件故障进行本承诺规定的维修。对于因依法可归责于瑞拓产品的故障给您造成的损失，瑞拓公司或瑞拓公司*的代理商、经销商将根据其与您所订立的合同以及国家相关法律、法规所规定应承担的相关责任。

• 经瑞拓公司维修机构维修后的瑞拓产品，继续享有对原整机保修期的承诺。如维修后距保修期结束不足三个月，维修的部件自修复之日起保修三个月，届时，请您出具有效的维修记录。
• 您在购买瑞拓公司系列产品时，销售商给您安装的一切非瑞拓产品及部件，由销售商自行提供保修服务，销售商向您做出的所有额外承诺，瑞拓公司将不承担责任；请您在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您额外承诺的兑现。
• 在免费保修期内，瑞拓公司拥有更换下来的故障部件的所有权。
• 上述所有承诺其zui终解释权归福州瑞拓网络科技有限公司。

： 0591-８３０３２５２６ 　　１３８６０６９０３７６

通信地址： 福州市五一中路金钻世家Ａ座1４E

          福州瑞拓网络科技有限公司客户服务中心