反观医患纠纷：医院大安防体系何时成型？
- 来源：中国安防展览网 作者：编辑部
- 2012/12/3 9:52:008422
2、医院的排队主要是指病人排队就诊、排队付款、排队取药，每个人去医院看一次病都需要排几次队。对前去医院看病的病人，单就身体上的因素来说，非常需要一个安静、有序的候诊环境；而一个安静有序的候诊环境在一定程度上也能够缓解病人的心理压力和焦虑，使病人有一个平和的就诊心态，有利于医生了解病人病情。实际上，绝大多数医院早都意识到了这一点，我们可以看到，几乎每家医院的诊室外都有候诊椅，候诊的病人可以坐着等候，有些科室还设立了分诊台，由护士人工排队，人工呼叫病人就诊。但这些方式并不能创造出安静的候诊环境，也容易造成候诊秩序的混乱和环境的嘈杂。
排队叫号系统，以其轻松、舒适、安全有序的方式能够有效改善排队管理环境。该系统主要由电脑软件、热敏打印机、叫号器，语言分线盒、显示屏等配件构成；操作简便，运行成本低，其智能系统还可提供详尽统计报告，大大提高了医生的工作效率，同时免除了不舒服的站立式排队，这种现代化的高科技产品彻底解决了医院普遍存在的站立等候，候诊无序的问题，深化并完善了服务的质量。
分析：安防监控撬动医疗行业大市场
随着我国逐年加大对医疗体制改革以及新农村建设的投入，医疗行业发展迅猛，安防系统在其中的应用也广受关注。卫生部的统计数据显示：目前，我国卫生机构的总数为298408家，在“十一五”期间，国内80%的医院对其安防系统做了改造，其中70%的医院完成了内部监控网的改造。
远程医疗技术的发展与近几年医患关系的恶化，当前的医疗安防体系从设计到应用上，已经越来越不能满足医疗现代化对其的要求，新医疗安防体系建设的呼声也随之提到了一些重大医院的安全议事日程。
医疗事业发展迅猛，各种民营医院、私立诊所、合资医院如雨后春笋般涌现在大中小城市，随之而来的“医托”、“号贩子”、“医闹”及医疗纠纷、医疗事故、新生婴儿丢弃、遗失等事件经媒体曝光后，把医疗机构推到了风口浪尖，医院的安全防范成了社会关注的焦点。
安防监控作为医院安防体系建设的重要组成部分，近年来受到了许多医院的重视，很多安防监控商和工程商也纷纷推出医院安防项目。但就我们在实际的医院安防监控工程应用过程中观察发现，安防系统的应用目前的主要突破口的难点在于单一性太严重。
在安防专家看来，医院从功能到业务，再到管理，是一个整体，这就要求安防体系的设计和建设不能仅仅停留在单区域或个别区域的视频监控上，而要是有一个完整的体系，将医院的各个组成部分纳入其中，通过基础的视频监控，发展到警情主动分析、报警联动等一系列相互衔接的体系之中，只有这样，才能做到主动安防，防患于未然，这也是未来医疗现代化对大安防体系的要求。
展望：未来医院安防发展趋势
大大小小的医疗事故让医院安防成为迫切需要提升的问题，纵观当前安防系统与医院数字化在结合应用上的表现，其主要特点有四点，即网络化、集成化、现代化、数字化。因为医疗行业的特殊性，因此在设计与需求上有不同于其它行业的地方，例如：医院是一个需要安静环境的场所，大量的布线显然不适合医院的正常工作与病人的休养，所以安防监控的网络化将是一个必须的条件。此外，医院安防还必须满足三五年不落后的条件，在一些无人值守的环境中，安防监控要在特定的温度、湿度环境下能正常工作。在远程手术方面，要保证画面的清晰、流畅、不间断。在处理突发重大公共事件方面，不仅要有过硬的高清监控产品，更要有功能强大的安防监控信息平台。
未来，安防监控产品在医疗行业的应用，将不仅仅局限于目前的以治安监控为重点的监控对象方面，随着科技的发展，以及安防产品的升级提高，相信不久的将来，安防监控将会向远程临床医疗教育、远程护理、远程手术、远程会诊、远程探视等医疗业务方面延伸。从这个意义上讲，安防监控不再只是今天的“治安防范”，而是将安防与医疗相结合的一种全新手段，推动医疗水平的提升与共享，让更多的患者受惠于高科技带来的好处。
1、网络化产品为数字医院添砖加瓦
目前在医院中，除了一些传统安防领域外，一些新的应用需求越来越广泛了，其中大家为关注的是医院手术示教、应急指挥、远程监控/探视等应用。这些需求对监控产品提出了新的挑战，对产品关键的要求就是数字化、网络化。网络监控从观看角度讲，具有随时随地的优良特性，没有网络化的产品，这些需求大部分很难实现。索尼中国专业系统集团B2B销售及市场开发部产品市场科产品经理文军表示，目前许多医院还是以使用模拟系统为主，主要是半球摄像机，造型不会太显眼，同时安全性与稳定性更高。而用于医院专业系统，比如远程指挥、手术示教、远程监控/探视等就需要有联网功能的产品，是传统产品无法满足的。
视频通信技术的快速发展，为医院实现远程可视化教学带来新的契机，大中型医院急需建起高质量的医院临床网络视频教学系统。当前，医院的业务应用与基础的信息平台融合正在成为大中型医院业务发展的新趋势。
网络监控系统基于TCP/IP协议，全面解决了语音、视频、数据在网络上的传输问题，可以达到更多传统安防系统所达不到的需求。随着网络带宽的不断改善，部分医院已实现千兆到桌面，万兆主干的网络架构建设，一些主流网络设备厂商还陆续推出了十万兆的核心设备，无线网络的发展也非常迅速，对于布线不方便的地点，无线成为很好的补充，通过网络实现语音、视频、数据的实时交互已成为可能。
目前模拟摄像机高清晰度只能做到540线，所呈现的画面是比较模糊的，对于数字化医院远程会诊、手术观摩等需要高清视频支持的业务系统，其达不到这么高的要求。ACTI销售经理周晨认为，网络视频系统具有色彩还原逼真、背光补偿好、有足够的清晰度、语音质量好的特点。并通过POE传输，可省却中间线路，任意布点，方便就近接入。从技术发展来看，数字化监控产品的百万像素摄像机将会成为适用的选择，既能提供模拟视频所不能比拟的高清画质，又便于和数字化系统的集成，可谓一举两得。
而对于网络视频监控系统的应用，好望角的副总裁王海刚认为，网络视频及语音处理系统在解决了大范围、大规模监控联网、多层次复杂管理的需求后，已经深入到医疗业务的领域当中，为医疗行业客户解决了多种实际业务需求。所以从这个意义上讲，网络视频系统的应用，已不能叫做安防和监控应用了，而是集合视频、音频、数据多媒体流的数字通信系统应用了。
2、产品更趋人性化
除了考虑医院的业务需求，在产品的设计方面，各厂家也更多地考虑到病人及医护人员的需求，越来越注重人性化设计。来邦科技的汤总表示，与其它安防系统相比，医院安防的大特点在于其人性化以及智能化。例如来邦的输液报警器，在输液完毕时能自动报警并卡断输液管，能大大提高护士的工作效率并能有效防止血液回流的发生，集中体现了其智能化与人性化的特点。
而像医患之间的服务关系在目前来说，还不算太令人满意。比如在患者呼叫很久后无人服务，而护士同时也会辩解人手不够的情况下，通过这个系统还可提高医院对护士的管理，在病人按下呼叫按钮到护士响应，系统会通过软件的统计工具对护士的响应时间计算，可统计出护士反应时间的快慢。同时，系统中还可采用无线系统解决方案，医生或护士进入病房后，通过超声波感应方式，医生或护士的胸牌与床头设备感应，可自动读取编号，存储在护士呼叫总站，记录到岗时间。
在呼叫器的外型设计上，也有多种型号供患者选择，有安装在床头、枕头边、手边等，还有带遥控器，或者是大而圆的可拍式的感应器，紧急病房里放置在呼吸面罩里的感应器，通过呼吸急促感应等形式来呼叫。基于医院的需求，对呼叫的音量在夜间也是可调节的。各种不同方式的选择，都是为了更大的方便患者，实现患者在医院能感受到人性化的服务性。通过这一套人性化的系统，可帮助医院提高管理效率，让患者对医院的感觉良好，降低医患纠纷。同时系统对人员的管理，可使工作人员提高工作效率，衡量工作人员的工作态度、工作状况，可大化利用现有的资源。
结语：
总而言之，不同的行业会有不同的安防需求，对于医院安防市场来说，广大安防企业应该针对医院的业务特点量身打造专业的安防系统，通过提供个性化的安防服务来占据更多的市场份额。安防企业在设计医院安防产品时，应该更多地考虑到病人以及医护人员的需求，更加注重安防产品的人性化。可以这么认为，谁的产品更能贴近病人和医院的需求，谁就能在激烈的医院安防市场竞争中脱颖而出。
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