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　　“最难的时候，一家人轮流请假照顾老人，谁都不敢离开太久。”说起父亲失能后的那段日子，刘爷爷的女儿仍记忆犹新。
 

　　79岁的刘爷爷因脑梗导致失能，行动不便、生活无法自理。如今，每月6次的专业护理服务，护理员都会准时敲开家门。从生活照料到康复护理，从身体护理到心理关怀，在长期护理保险支持下，刘爷爷得到了更加专业、规范的照护。
 

　　“有人帮忙，而且是专业人员上门服务，我们放心多了。”女儿的话，终于卸下了压在心头的照护压力，也道出了许多失能老人家庭共同的心声。
 

　　长期护理保险不仅守护着失能老人的晚年生活，也为无数家庭撑起了一把减轻照护负担的“暖心伞”。
 

　　当前，我国人口老龄化进程持续加快，失能、半失能老年人数量不断增长。“一人失能、全家失衡”成为许多家庭面临的现实困境。作为应对人口老龄化的重要制度安排，长期护理保险正逐步成为减轻家庭照护负担、提升失能群体生活质量的重要保障。
 

　　万达信息股份有限公司(以下简称“万达信息”)自2015年起布局长期护理保险信息化建设，持续推动技术与业务深度融合，全面支撑长护险经办与监管工作，在经办管理、服务管理、基金管理、质量控制及协议管理等关键环节形成了成熟体系，积累了丰富的实践经验。
 

　　经过多年行业实践积累，万达信息自主研发的“智慧长护”信息平台已成为支撑长护险高效运行的重要底座。
 

　　在经办管理方面，智慧经办系统覆盖参保、评估、护理、结算及稽核等核心业务环节，实现长护险业务全流程线上化管理。通过与医保信息平台及相关系统互联互通，实现数据共享和业务协同，让参保登记、失能评估、护理服务、费用审核等工作更加高效便捷。
 

　　在监管方面，智慧监管系统依托互联网和物联网技术，通过线上线下方式，进行长护险全流程监管，构建了“评估精准化管理、护理标准化管理、监管智能化管理”模式，通过智能物联设备实现实时业务数据采集，实时分析与预警，实现“事前调研-事中监管-事后追溯”的全周期监管，大大提高了长护业务监管成效。依托长期积累形成的知识库和规则库，对异常行为进行智能识别和风险预警，实现监管关口前移，为长护险基金安全运行提供保障。
 

　　居家护理是长护险服务的重要场景，但服务大多发生在老人家中，如何既保障服务真实开展，又保护老人及家属隐私，一直是行业关注的重点。
 

　　针对这一痛点，万达信息创新推出礼视感知照护盒。产品采用深度雷达与行为点云技术，通过非接触式感知方式采集服务数据，将服务过程转化为可视化点云影像。系统结合人工智能算法，对护理过程中的行为动作进行智能识别和分析，实现服务全过程留痕和异常行为预警，为长护险监管提供更加真实、可靠的数据支撑，真正实现“看得见服务，看不见隐私”。
 

　　以“礼视感知照护盒”为核心的长护险监管解决方案“从服务盲盒到全程洞见——重构长护险全链条服务感知管理体系”斩获2025年全国智慧医保大赛一等奖。该产品已经在上海、广东、江苏、山西等地区进行了广泛应用，并取得了良好成效。
 

　　“最让我们放心的是，每次服务都有记录、有留痕，老人是否得到照护一目了然。”刘爷爷的女儿说。如今，每次护理服务结束后，服务记录都会自动上传至监管平台。老人获得了专业照护，家属拥有了更多安心，监管部门也能够实时掌握服务质量，实现多方共赢。
 

“礼视感知照护盒”服务记录
 

　　长期护理保险关乎失能群体的生活尊严，也承载着千千万万个家庭的期待。目前，万达信息长护险解决方案已服务全国12个省、25个地市，持续为各地长期护理保险制度建设提供数字化支撑。
 

　　未来，万达信息将持续深化人工智能、大数据、物联网等技术与长护险业务场景融合创新，不断完善智慧长护服务体系，让更多失能老人老有所护、老有所安、老有所依，以科技之力守护“夕阳红”，以数字之光温暖千万家庭。