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安全是一个国家一个社会的永远的主题。平安中国、平安城市的高歌已经畅想中国大地，这是中国政府构建小康社会的主题之一。安全牵涉到各方面，包括千千万万的家庭、校园及其它公共场所，为社会各界所关注的焦点，是社会治安防控体系的重要组成部分。联网报警系统作为报警系统的核心技术已经经历了十来年的发展，成就了大量的报警网络，这些报警网络为稳定当地的社会治安，预防、制止*发挥了积极的作用，我们在这些报警网络的发展过程中积累了不少经验，同时也发现了一些问题。报警网络的建设是一个系统工程，它综合了多种技术，将多种不同系统集成到一起，涉及到*局、保安公司、器材商、工程商、用户等多方协作。联网报警中心是服务的核心，它的组建和管理是重中之重。联网报警中心的运转是否正常直接关系到是否能及时接警，及时服务及设备故障的及时纠正。所以在联网报警接警中心的建设，选择一个合适的报警接警平台是技术基础，一套成熟的管理模式是运作之本。就目前城市报警联网系统的现状及发展来谈谈自己的看法，诚望业界同仁踊跃提出不同见解，共同提高。

联网报警中心常见问题：

用户流失是做联网报警中心运营商zui大的问题，大部分脱网的用户都是因为觉得不满意联网报警中心的服务而不再使用，例如：经常性的误报、设备或通讯故障、警情处理慢或处理不对、相互沟通等问题，导致用户对联网报警中心失去信心或认为联网报警中心没有作用；用户流失实际上是联网报警中心的各种问题的结果

产生这些问题的原因大多是管理不当造成的，现在我们把联网报警中心常见的问题列出来，并依据以往经验提供一些解决的方法以供各联网报警中心参考：

A、用户资料不全或不正确

 联网报警yong户资料通常除了用户基本信息（如名称、地址、负责人、等）还要有防盗主机信息、布/撤防、合同服务日期等资料，如果资料不全或不正确会使导致警情处理、日常管理出错或不及时，造成这个问题通常是：

用户入网时嫌麻烦资料填写不全；

用户端设备安装后没有把资料*录入；

业务员不清楚用户资料完整的重要性所以没有要求用户填写完整；

没有定期回访机制或回访客户时没有进行资料更新；

系统维护设备发生变更/迁移没有进行资料更新等。

建议采取的解决方式：

制定用户资料录入规范，把那些资料项是必须填写及怎么填写规范化，明确回访客户有用户资料变更及系统维护设备发生变更时必须同步录入资料；同时做好对业务员的培训，让他们明白资料完整的重要性及怎样正确填写用户资料；

制定简单明确的用户资料填写表格，多用选择项，减少用户填写用户资料表的麻烦，业务员要详细讲解每个资料项的作用，让用户知道，完整的用户资料对将来警情处理及日常管理是zui重要的

建立定期回访机制，以及定期回访规范，要求定期回访表上要明确有用户资料变更填写的区域，便于用户资料变更时填写。

B、警情处理和记录不规范

报警警情信息要及时处理，但如果没规范好，有些重要警情信息被忽略（例如不正常的布撤防、故障然后恢复等），可能会导致严重后果（内盗或人为破坏等），而不重要的警情信息又可能花费过多的人力物力去处理；警情信息处理记录过于简单，例如某警情信息处理记录只写人为误报，但如何造成的没有记录，也就无从对其再发生进行预防；造成这个问题通常是：警方案不完整；中心值班员跟换频繁，新人不熟悉业务。

建议采取的解决方式：

定警情处理和记录规范，并不断进行完善，针对每种警情信息都要作出相应的标准处理流程；

制定标准预警方案，并不断进行完善，而用户有特殊要求时在用户资料录入时即确定用户预警方案；

警情记录需要记录警情发生的原因和处理方式，有出警的记录出警过程，属于设备故障的在维修/维护完成后要把维修的相关内容记录下来，因此也要制定相应的维修/维护表；

联网报警中心值班员在接警时只要按警情处理和记录规范及预警方案操作，除非素质太差，否则不会出现人为操作失误。

C、误报、漏报

实际上联网报警中心收到的90％以上的报警是误报，误报警对联网报警中心、用户以及出警单位都是十分介意的问题，不断地误报故障会使用户觉得很麻烦，漏报更是联网报警中心zui严重的问题；造成这个问题通常是：

误报基本上是用户误操作、设备品质问题及设备安装问题；

漏报基本上是设备品质问题、线路故障、报警中心设备故障；

建议采取的解决方式：

备通常要在使用后才能知道性能优劣，所以除选择设备时要经过严格测试外还要在使用过程中对误报及设备维护/维修进行数据统计及分析，作为日后设备选择的依据

设备安装问题取决于现场实际情况以及经验的积累，可以制定一些安装规范，例如某种探测器能装什么地方不能装什么地方等等，在实际使用过程中对设备维护/维修进行数据统计分析，可以完善安装规范。

对于用户误操作只能是由加强培训指导，可以制定一些简单明了的用户操作方法发给用户；

通讯线路故障分为人为及非人为两种，可以用设置固定时间发送测试信号的方式；也可以使用多信道警情信息通讯，但会涉及成本高的问题，可以建议高风险用户安装例如金融机构、仓库等。

 联网报警中心设备故障通常使用双机备份方式，也就是有一台备用股务器，只要主服务器故障，可以马上使用备用股务器接警。

D、沟通问题

有些用户脱网是因为感觉不到联网报警中心为他们做了什么，例如一个用户没什么误报，也没发生盗窃、故障，久而久之，用户会认为联网报警中心没有干什么，只是收钱，慢慢的用户就会减少对报警设备的使用，甚至脱网；所以要多与客户沟通,可以采用以下方式：

定期回访，以及定期做顾客满意度调查，经过统计分析来改进工作；

在用户填写用户资料时设置每日正常布撤防时间，如果用户没有在时间布撤防，可以客户；

统计出每个用户每月所有或重要的警情信息，用户可以通过网络等工具进行查询，也可以通过定期回访、信件等方式交给用户，让用户感受到联网报警中心的工作。

对每月用户布撤防次数进行统计，确定用户是否正常使用该系统，使用次数太少的用户要了解其不使用的原因，及时作出可能的调整；

联网报警中心正在走向成熟，由于出色表现，联网报警中心的作用被社会各界认可，在创建平安城市中起到了十分重要的作用。对于联网报警中心自身建设而言，在确保稳定可靠运行的基础上如何增加用户保护数量、如何提高、增强管理及与用户沟通已成为联网报警中心的一个重大课题。时代不断发展，市场不断变化，报警中心会跟着市场需求、新技术、优化管理不断改进。