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V5.0 EFCall呼叫中心系统
- 型号
- V5.0
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呼叫中心系统
深圳市一方格科技有限公司（以下简称：一方格）创建于2009年，聚焦企业所关注的管理挑战和压力，专注于为政企单位提供呼叫平中心台及相关解决方案。
一方格团队主要成员来自于华为、H3C等各IT领域*企业。均具丰富的行业经验、良好的学历背景，以不断的技术创新支持客户企业的创新和发展。
至今，EFCall（一方格呼叫中心）已成功应用于300家政企业客户，覆盖电信运营商、快递物流、工程机械制造、旅游票务、酒店行业、电视购物、*、税控服务等众多行业领域，包括中小企业服务中心、市长热线、住房公积金热线、爱洁家、天健集团、龙邦快递等众多企业机构。
一方格团队主要成员来自于华为、H3C等各IT领域*企业。均具丰富的行业经验、良好的学历背景，以不断的技术创新支持客户企业的创新和发展。
至今，EFCall（一方格呼叫中心）已成功应用于300家政企业客户，覆盖电信运营商、快递物流、工程机械制造、旅游票务、酒店行业、电视购物、*、税控服务等众多行业领域，包括中小企业服务中心、市长热线、住房公积金热线、爱洁家、天健集团、龙邦快递等众多企业机构。
详细信息
典型功能
 |  |  |
| 语音导航 | 来电排队 | 录音 |
| 可自定义、实时控制IVR语音导航流程，实现按键菜单、呼叫转移、自动识别呼入号码等服务 | 支持呼入排队，对等待排队的用户根据时间段进行提醒，如：您现在是队列中的第*个等待客户，… | 所有接听、呼出全程录音、话术剖析、分析案例 |
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| 坐席监控 | 预览外呼 | 报表统计 |
| 实时对坐席、队列、动态等监管。实现话务转移、监听、强插、*等管理动作 | 软件拨号，一键点击即可拨通客户 | 类型丰富、字段详尽、每个队列的工作量详细统计，可为绩效考核提供参考依据 |
 |  |  |
| 客户管理 | 来电弹屏 | 呼叫中心 |
| 系统自带轻量级的CRM客户管理模块，包含：客户检索、 客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功 能，简约而实用 | 快速精准记录和查看管理客户详细资料及历史业务记录， 还可与现有CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合 | 移动状态下管理座席，管理，让沟通更方便 提高业务水平及效率，并能降低人员流失，减少培训周期和降低运营成本 |
行业应用
