分诊排队叫号系统

1 系统综述

1.1 需求背景

在医院门诊就诊中，患者不仅仅要求医院能满足看病的需要，还要求院方尽量提高就医环境、服务质量、就诊秩序，降低就诊等待时间，并且由于医院体制改革不断深入，医院市场竞争愈发激烈，为了更好的提升医院形象，提高核心竞争力，利用高科技信息化手段，优化就医流程，静化等候环境。让广大患者有序、轻松愉悦就医环境已经成为医院提升医院服务水平的迫切要求。通过使用医院分诊排队叫号系统后，能有效缓解患者及其家属等待就诊时的焦虑情绪，能使所有患者及家属在候诊区耐心等待，根据语音的呼叫和显示屏的提示，有序地前往相应诊室就诊，再也无须不停的探望，给医院营造一个宁静祥和的就医氛围，也给医生创造一个良好的工作环境。

1.2 建成后效果图  

1.3 医院分诊排队叫号系统解决方案特点

• 采用B/S架构，方便医院管理维护。 

• 能够实时接收HIS系统传来的患者挂号信息、预约信息，并生成排队队列。

• 可对各分诊区域内患者的就诊状态查询、修改、调号等操作，根据需要调整患者排队队列顺序。

• 通过医生工作站上的虚拟叫号器软件，实现叫号、完成就诊、选呼、重呼、过号等操作。

• 分时段预约能有效分流。

• 能合理有效地引导来医院就诊的人流，改善就医环境。

• 提供明晰有序的分诊排队叫号显示，减少护士因患者咨询而产生的工作量，化解医患矛盾。

• 语音提示及液晶屏显示，能让患者按序就诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。 

• 实现医院各个科室的动态信息的发布和显示，针对不同科室，发布对应的医院服务信息。

• 能将各个排队队列数据推送到相对应的一级分诊屏、二级分诊屏上。

• 医生所在诊室门口的二级分诊屏上能显示相对应的叫号信息，并实现同步叫号语音播报。

• 进行医院宣传教育信息发布。

• 进行医院医生排班的显示。

• 进行全院各科室候诊情况信息的显示。

• 实现全自动智能分诊，挂号后即可开始排队。

• 多种排队候诊模式，满是不同科室需求。

• 能实现统一管控分布在医院各个节点的一体终端显示设备（包括医院原有的显示终端）。

2 系统概述

医院分诊排队叫号系统是在医院各门诊候诊区域所使用的智能化分诊和排队叫号管理系统，系统可有效地解决病人就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、就诊环境嘈杂等问题。系统具有一级、二级分诊排队模式，在候诊区进行分诊，在诊室门口进行二次分诊。通过两次分诊，可使病人做到就诊时间心中有数，避免拥堵排队造成的急躁情绪，使候诊现场井然有序，就诊体验良好。 

基本排队流程如下：

3 系统组成

分诊排队叫号系统是由分诊排队服务管理平台系统、护士导诊台管理软件、医生叫号器(包括硬件叫号器和软件叫号器)、一级分诊液晶一体机（候诊区综合显示屏，常规42-65寸）、二级分诊液晶一体机（医生诊室门口显示屏，常规15.6-22寸）、自助签到机组成，其中将音箱喇叭集成到液晶一体机中，也可以外接功放和音箱。

4 系统接线图

5 系统部件介绍

5.1 分诊排队服务管理平台系统

1、采用B/S架构，任意在线管理人员均可通过浏览器登录系统后台，对系统整体组织结构进行管理，包括系统管理员的添加、权限划分，发布点的分组设计，显示模版的设计，显示播放内容的统一设定等。

2、实现排队叫号与信息发布两大功能，两个功能在同一显示终端上独立或同屏同步显示。

3、支持数据库视图、中间表、Web service、SOCKET、webapi等多方式实现与HIS系统及其他信息系统的数据实时交换。

4、支持按照序号、挂号时间或签到顺序自动生成排队队列。

5、支持候诊区一级分诊以及诊室门口二级分诊或特殊科室需要的多级分诊模式，候诊区叫号将多名患者呼叫到诊室门口等候，诊室门口子叫号将患者逐一呼叫至诊室就诊。

6、可将音视频、图片、文字等多媒体素材发送到各显示屏上，能够实现各种素材的同屏、混合播放。

7、具有统计功能，能够对各时段内科室候诊人数、诊结人数、患者平均等候时长、医生出诊时长、过号及复诊量等数据进行分类统计，支持导出功能。

8、系统具备多重访问与数据备份机制，保证系统运行与稳定。

9、系统对所有信息发布显示设备可进行远程控制开关机、定时开关机。

10、可手动维护医生信息，可上传医生照片、职称、简介等信息，支持同步HIS系统中医生排班数据，并支持临时手动调整功能，支持编辑周期内医生排班功能，并支持对医生每天出诊情况进行手动调整。

11、可根据诊间环境大小及特点设定诊间等候区（二次分诊）等候人数1-3人不等。

12、支持对复诊、过号患者与初诊患者进行间隔呼叫的设定，具体间隔人数可自由设定。

13、支持全自动形成队列、人工签到形成队列（患者刷卡/扫描自助签到、护士操作签到）以及自动及人工混合报到三种模式。

14、支持一对多（单个医生看诊多个队列）和多对一（多个医生看诊同一个队列）叫号模式。

15、支持一诊室一医生、一诊室多医生的排队叫号模式。

16、支持当日挂号与预约患者混合排队模式，预约患者在预约时段内优先就诊。

17、中午午休时间，系统可自动切换到信息发布显示，叫号屏播放医院的宣教片。

5.2 分诊导诊台排队叫号管理软件

1、查询检索：

可手动输入排队号，就诊卡号或患者姓名等进行查看患者的排队情况，便于为患者咨询。

2、实时查看：

可实时查看各个队列的详细情况（如：排队队列名称、候诊人数、已就诊人数、未到过号人数、当前队列次呼叫的患者姓名、排队序号、呼叫医生或诊位、叫号时间等）。

3、复诊（回诊）处理：

当患者做完检查项目后，可回到护士导诊台，护士把患者安排在原来就诊医师的队列中，做复诊处理，同时可根据需求设置复诊插队策略，例如：优先插队、间隔插队，可设置间隔人数。

4、患者选医师：

支持将患者手动分配至医生或诊室下排队候诊。

5、优先：

可对“特殊”患者进行标识，并对此类患者可进行优先就诊操作，例如老、幼、军人、离休等患者可优先就诊，同时叫号屏幕可显示此类患者标识，如“军”、“幼”等，并用其他颜色以示区别，打消其他患者疑虑。

6、现场预约：

支持预约功能，可按照某一天某个时段对患者进行预约，有效分散患者就诊时间，具备预约时段管理。

7、退号处理：

当患者临时有事或其他特殊情况无法就诊时，可向护士说明，护士会将患者的信息删除，做退号处理。

8、过号处理：

可将过号病人重新加入队列中。医师呼叫未就诊的患者回来就诊时，由护士将患者重新加入到相应队列中。导诊台护士可根据需求设置过号患者优先就诊，延后就诊，延后就诊可设置延后位数。

9、转移队列：

可以对患者进行转科及转诊操作。患者自己的要求，或护士对某个诊室候诊人数较多，医师来不及就诊时使用此功能将患者转移至其它科室或诊室进行就诊。

10、挂起功能：

此功能主要针对医院检查科室。如：Ｂ超室，快轮到某人做Ｂ超检查时，而患者前期又没有准备好(如：要憋尿)，这样就无法进行下一步检查，这时通过此功能将此人进行挂起，挂起后检查室就不能进行排队叫号，等此人准备好了，再进行重新排队叫号即可。

10、编辑信息：

可以修改患者的排队信息。

11、手动挂号：

可以手动输入患者信息，加入到排队队列中。

12、信息及时更新：

所有因分诊护士操作导致的分诊信息变化，可以立即在候诊屏上显示。

13、信息内容显示：

对VIP病人 ，可进行优先就诊的操作，并根据需要可选择是否在候诊屏和诊室屏上显示。

14、停电保存功能：

停电后能自动保存所有排队情况，来电时不影响系统正常工作。

15、系统复位功能：

每天头一次开机时系统自动复位清零，重新排队。

16、管理多个科室功能：

一套导诊台门诊排队叫号软件可管理多个科室，一个科室可包含多个门诊类别(即职称)，一个门诊类别(即职称)可包含多个诊室，一个诊室可包含多个医师就诊。

17、支持2种排队叫号方式：

读取HIS患者挂号数据之后，医师可直接对患者进行呼叫；也可设置成读取数据之后，患者到导诊台签到后，医师才能对其排队叫号，这样可以避免医生排队叫号过号问题。

18、批量签到：

早间高峰期患者突增情况下，分诊台软件须支持自动报到和手动批量报到机制，避免患者拥堵分诊台签到，降低排队护士工作量。

19、延时呼叫：

支持延迟呼叫，例如在检查、检验科室，当患者暂时不满足检查、检验条件时，护士可对患者进行延迟就诊操作，延迟时长可自定义，时间截止时，自动取消患者延迟状态，也可以通过护士手动取消患者延迟状态。

20、绿色通道：

支持绿色通道功能，可不经语音叫号直接就诊。

21、广播功能：

支持广播功能，分诊台可向候诊区广播语音，向液晶一体机屏幕上发布文本文字信息内容。

5.3 软件叫号器

1、支持医生ID号登录模式，登录成功后，自动将医生的姓名、科室、简介等发布到诊室门口液晶屏上。

2、自动读取叫号子系统传来对应的患者队列，自动更新护士分诊台的调号排队队列。

3、“下一个”按钮：医师看完一个患者后按此按钮，可按序呼叫下一位患者，软件排队叫号器、诊室液晶一体机、集中液晶一体机均显示下一位就诊患者姓名及号码，语音播放该就诊患者姓名及号码到相应诊室就诊，等待人数减少一位。

4、“重呼”按钮: 当医师呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按钮重复呼叫该患者。

5、“暂停”按钮: 当医师有事临时离开诊室或下班，可以按“暂停”按钮，这时诊室液晶一体机上显示“暂停就诊”字样，通知患者此诊室已经停止就诊。

6、“过号”按钮: 当医师多次呼叫患者没来诊室就诊时，按“过号”按钮，此时系统将该患者记录为“过号”状态，在软件叫号器和护士分诊排队管理软件中可以进行查询。

7、选呼功能：如遇特殊情况患者需优先就诊时可以使用选呼功能，由医师选择患者进行直接呼叫。

8、支持过号患者按规则自动重排，并可在后台统一设定诊区过号自动重排的次数，支持可选择呼叫过号患者就诊功能。

9、医生同时出诊多队列时，可自行设定多队列的呼叫策略。例如：同时出诊心内科、呼吸内科，可自动轮流呼叫；同时出诊专科号、普通号，可先呼叫专科号，若专科号无患者时，自动呼叫普通号。

10、医生可以撤销已处理或者过号的患者，患者重新返回到未处理状态，重新进行呼叫。

11、可开放叫号器功能接口，供第三方系统调用。

5.4 硬件叫号器

1、功能同软件叫号器

2、设备参数如下：

主推尺寸：10.1寸，7寸，其它尺寸也可以定制。

5.5 语音播报软件

1、具备按候诊区划分的、语音效果可覆盖整个候诊区的语音播报功能。

2、嵌入语音搜索引擎技术，系统能够同步、清晰和准确的发音，支持患者和医生姓名、诊室号等内容的呼叫。

3、合成语音的语速和音调可调节。

4、语音合成音量可调节。

5、合成语音可选择女声或男声。

5.6 诊室门口液晶一体机

1、诊室门口液晶一体机，采用一体设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、智能操作系统及多媒体显示软件。

2、多媒体显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格等。

3、可显示诊室医生姓名、职称、照片、科室名称、诊室名称、当前呼叫患者姓名与号码、当前等待就诊患者姓名与号码、日期时间信息等。

4、支持一个屏幕显示一个或两个医生信息模式。

5、支持患者等候列表与呼叫信息同屏切换或分屏显示。

6、可在屏幕下方滚动显示的礼貌用语或其它通知类即时文字信息等。

7、当该诊室暂停就诊时，可显示“暂停就诊”画面。

8、可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

9、可自定义显示背景图片，显示界面风格、样式可根据医院需求定制。

10、内置TTS语音搜索引擎技术，能够清晰和准确的发音，支持患者和医师姓名、诊室号的呼叫。 

11、可与多媒体信息同屏显示。

12、可对特殊诊区敏感信息隐私保护。

13、设备参数如下：

主推尺寸：21.5寸，18.5寸，22寸，19寸其它尺寸也可以定制。

5.7 候诊区综合液晶一体机

1、候诊区综合液晶一体机，采用一体设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、智能操作系统及多媒体显示软件。

2、多媒体显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格等。

3、支持滚动显示当前呼叫、等待、过号的排队叫号信息。

4、支持显示日期时间信息。

5、支持全屏或分区域播放多媒体视频文件。

6、支持显示等候人员的排队号码、姓名和科室信息。

7、支持排队叫号时立即全屏显示排队叫号信息，过一定的时间间隔，再播放视频文件。

8、可在屏幕下方滚动显示的礼貌用语或其它通知类即时文字信息等。

9、可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

10、可自定义显示背景图片，显示界面风格、样式可根据医院需求定制。

11、内置TTS语音搜索引擎技术，能够清晰和准确的发音，支持患者和医师姓名、诊室号的呼叫。 

12、可与多媒体信息同屏显示。

13、可对特殊诊区敏感信息隐私保护。

14、设备参数如下：

主推尺寸：55寸，42寸，47寸，其它尺寸也可以定制。

5.8 候诊区自助报到机

1、支持患者通过自助报到机上报到，报到机采用条形码扫描或就诊卡读卡相结合识别患者信息。

2、支持手工输入住院号进行报到。

3、患者在报到时，能够显示患者的挂号信息以及当前等候的总人数。

4、复诊患者报到后，系统将其自动分配到原看诊医生的队列中。

5、系统须可自定义设置初诊、复诊、过号患者之间的优先级。

6、支持复诊、过号患者再次报到，进入排队队列。

7、患者可自主选择当前出诊医生排队签到。

8、患者已签到再刷卡可查询等待人数。

9、可自定义更换软件界面中的背景图。

10、可按需选择热敏式打印，打印号票清晰。

11、设备参数如下：

主推尺寸：19寸，17寸，其它尺寸也可以定制。

5.9 诊间自助报到机

1、功能同候诊区自助报到机

2、设备参数如下：

主推尺寸：21.5寸，其它尺寸也可以定制。

6 系统接口设计

分诊排队叫号系统提供和使用丰富的标准接口实现与第三方应用软件系统集成，实现单向或双向数据交换。

支持如下三种接口方式进行数据的交互：

1、数据库访问

通过程序将数据导入到中间视图或表，利用中间表或视图访问HIS、LIS、PACS、RIS、等系统数据库，定时提取医院数据库中的数据。

2、API标准接口开发程序包

通过提供给HIS、LIS、PACS、RIS等系统API标准接口开发程序包，让院方程序调用动态链接库文件，传递相应参数，分诊系统即可得到实时数据。

3、文件交互的方式

依照特定的规范，院方将数据写入到XML文件中，分诊系统通过读取XML文件，进行数据实时交换。