医院排队叫号系统

一、 分诊排队叫号系统

应用于医院各科室的门诊，可有效地解决病人就诊时排队无序、医生工作量不平衡、就诊环境嘈杂等问题。系统具有一级、二级分诊排队模式，在候诊区进行分诊，在诊室门口进行第二次分诊，通过两次分诊，可使病人做到就诊时间心中有数，避免拥堵排队造成的急躁情绪，使候诊现场井然有序。

 1.1系统结构

分诊排队叫号系统是由分诊排队服务管理平台系统、护士导诊台分诊管理软件、医生叫号器软件、一级分诊液晶一体机（候诊区综合显示屏）、二级分诊液晶一体机（医生诊室门口显示屏）、自助签到机组成，其中将音箱喇叭集成到液晶一体机中，也可以外接功放和音箱。

          分诊排队叫号系统结构图

1.2系统功能

1.2.1 服务管理平台

实现系统整体组织结构进行管理，包括系统管理员的添加、权限划分，发布点的分组设计，分诊报到、排队叫号规则、模式设定，复诊、过号间隔设置，HIS或其他信息系统数据对接，医生信息人工维护，显示模版的设计，显示播放内容的统一设定等。实现排队叫号与信息发布，具备多重安全访问与数据备份机制，保证系统运行的安全与稳定，对所有信息发布显示设备可进行远程控制开关机、定时开关机。

1.2.2 护士分诊管理系统

在护士站电脑实现实时查看排队信息、手工处理过号、复诊、退号及特殊病患等情况的排队管理，设置自动报到和手动批量报到机制，设置医生叫号模式，进行候诊区语音广播等。 

1.2.3 叫号器软件

ID登录，医生信息显示诊室门口屏上，自动更新护士分诊台的调号排队队列，按顺序呼叫下一位患者，候诊区语音播报、大屏显示所叫号的患者姓名，可进行过号、重呼、暂停等功能，医生实现多诊室多队列呼叫策略。 

1.2.4 语音播报软件

实现同步、清晰和准确的发音播报叫号信息，语音覆盖整个候诊区，可设置合成语音，可选女声或男声，可调节语速、音量、音调。 

1.2.5 候诊区集中显示屏和诊室门口显示屏

采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、智能操作系统及多媒体显示软件。可定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格等，支持患者等候列表与呼叫信息同屏切换或分屏显示。滚动显示当前呼叫、等待、过号的排队叫号信息，能够清晰和准确的发音呼叫患者和医师姓名、诊室号，支持全屏或分区域播放多媒体视频文件。

诊室门口显示屏主推尺寸：21.5寸，18.5寸，22寸，19寸，候诊区集中显示屏主推尺寸：55寸，42寸，47寸。

    1.2.6 候诊区自助报到机

采用条形码扫描或就诊卡读卡相结合识别报到的患者信息，同时支持手工输入住院号进行报到，支持复诊、过号报到并自动分配队列，可再刷卡查询队列排队情况，可选配热敏式打印，打印号票清晰。

候诊区自助报到机主推尺寸：19寸，17寸 

 1.3系统特点

 1.3.1采用B/S架构，系统管理设置便捷；

 1.3.2 实时接收HIS系统传来的患者挂号信息、预约信息，实现全自动智能分诊，并生成排队队列； 

 1.3.3可对各分诊区域内患者的就诊状态查询、修改、调号等操作，根据需要调整患者排队队列顺序； 

 1.3.4 通过医生工作站上的虚拟叫号器软件，实现叫号、完成就诊、选呼、重呼、过号等操作； 

 1.3.5 分时段预约能有效分流，合理有效地引导来医院就诊的人流，改善就医环境；

 1.3.6 多种排队候诊模式，满是不同科室需求，提供明晰有序的分诊排队叫号显示，减少护士因患者咨询而产生的工作量，化解医患矛盾；

 1.3.7语音提示及液晶屏显示，能让患者按序就诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突；

 1.3.8能将各个排队队列数据推送到相对应的一级分诊屏、二级分诊屏上，并实现同步叫号语音播报；

 1.3.9可进行医院医生排班的显示和医院宣传教育信息发布；

1.3.10实现统一管控分布在医院各个节点的一体化终端显示设备（包括医院原有的显示终端）。

二、 药房取药排队叫号系统

应用于医院中药房、西药房取药窗口，通过与HIS系统对接可自动读取患者缴费信息，药房工作人员提前配药，当配药医师配药完成后，点击呼叫按钮或扫描取药单上的条码，系统会自动叫号，并将叫号信息显示在窗口叫号显示屏上，可实现批量叫号功能。

2.1系统结构

药房取药排队叫号系统是由排队叫号服务管理平台系统、软件叫号器、综合液晶一体机（等候区综合显示屏）、窗口显示液晶一体机（窗口上方液晶显示屏）、LED窗口显示屏（可选）、自助签到机（可选）组成，其中将音箱喇叭集成到液晶一体机中，也可以外接功放和音箱。

        药房取药排队叫号系统结构图

2.2 系统功能

2.2.1取药排队叫号服务管理平台

安装于服务器电脑上，可共用分诊排队叫号服务器，通过视图方式从HIS收费子系统获取缴费数据，并生成排队队列，配置叫号、取药信息显示内容，播放取药叫号信息。

2.2.2 叫号器软件

支持配药师选择人员，完成配药呼叫，语音播报取药人员姓名及窗口号，同时液晶屏显示，提醒患者取药。支持重呼、批量呼叫功能。

   2.2.3 等候区集中显示液晶屏和窗口显示液晶屏

采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、智能操作系统及多媒体显示软件。可定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格等，可以显示多位已配好药患者姓名，可显示多位等待取药患者信息。能够清晰和准确的发音呼叫患者姓名、窗口号，可与多媒体信息同屏显示。

等候区集中显示液晶屏主推尺寸：55寸，42寸，47寸；窗口显示液晶屏主推尺寸：32寸，42寸 

2.3系统特点

2.3.1采用B/S架构，方便医院管理维护；

2.3.2实时接收HIS系统传来的患者缴费信息，并生成排队队列；

2.3.3与药房摆药系统进行无缝连接，通过药房窗口屏幕进行实时展示；

2.3.4支持患者缴费后未分和预分窗口两种模式；

2.3.5呼叫器呼叫患者时窗口屏幕同步呼叫。

2.3.6取药窗口屏显示能显示全部已呼叫患者信息。

三、检验化验排队叫号系统

检验化验排队叫号系统多应用于医院的抽血窗口，通过与HIS或LIS系统进行无缝对接，获取患者的基本信息，在患者进行报到后，自动进入抽血排队队列，抽血窗口按照患者报到的顺序进行叫号，窗口屏幕语音响应并显示患者信息。

3.1系统结构

检验化验排队叫号系统是由排队叫号服务管理平台系统、叫号器软件、综合液晶一体机（等候区综合显示屏）、检查窗口显示液晶一体机（窗口液晶显示屏）、自助签到机组成，其中将音箱喇叭集成到液晶一体机中，也可以外接功放和音箱。

     检验化验排队叫号系统结构图

3.2 系统功能

3.2.1检验化验排队叫号服务管理平台

对系统整体组织结构进行管理，包括系统管理员的添加、权限划分，发布点的分组设计，检查人员报到、排队叫号规则、模式设定，HIS、LIS或其他信息系统数据对接，显示模版的设计，显示播放内容的统一设定等，实现排队叫号与信息发布，具备多重安全访问与数据备份机制，保证系统运行的安全与稳定，对所有信息发布显示设备可进行远程控制开关机、定时开关机。

3.2.2 叫号器软件

免登录，自动读取叫号子系统传来对应的患者队列，医师采血完按顺序呼叫下一位患者，采血等候区语音播报、大屏显示所叫号的患者姓名，采血医师可进行选呼、过号、重呼、暂停等功能。

     3.2.3 等候区集中显示液晶屏和窗口显示液晶屏

采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、智能操作系统及多媒体显示软件。可定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格等，支持患者等候列表与呼叫信息同屏切换或分屏显示。滚动显示当前呼叫、等待、过号的排队叫号信息，能够清晰和准确的发音呼叫患者姓名、诊室号，支持全屏或分区域播放多媒体视频文件。

等候区集中显示液晶屏主推尺寸：43寸，49寸，55寸，65寸；窗口显示液晶屏主推尺寸：18.5寸，19寸，21.5寸、22寸。

3.2.4 等候区自助报到机

采用条形码扫描或就诊卡读卡相结合识别报到的患者信息，同时支持手工输入住院号进行报到，支持复诊、过号报到并自动分配队列，可再刷卡查询队列排队情况，可选配热敏式打印，打印号票清晰。

候诊区自助报到机主推尺寸：19寸，17寸 

3.3 系统特点

3.3.1 采用B/S架构，方便医院管理维护；

3.3.2 实时接收HIS系统或体检管理系统传来的患者或体检人员数据信息，并生成排队队列；

3.3.3 合理有效地引导检验化验排队的人流，改善就医环境；

3.3.4 完整的导检系统，为患者提供全程指引，减少导检员的工作量和工作强度。

四、医技检查排队叫号系统

应用于医院的B超、彩超、心电图、脑电图、放射科等区域，系统基于医技检查科室特殊的排队流程，能够将住门诊病人、院病人、急诊病人、预约病人、同时参与排队叫号，可以设定呼叫的优先级，支持患者签到、挂起、滞后、预约等操作。

4.1系统结构

医技检查排队叫号系统是由排队叫号服务管理平台系统、、护士导诊台管理软件、软件叫号器、综合液晶一体机（等候区综合显示屏）、检查室门口显示液晶一体机（检查室门口液晶显示屏）、自助签到机组成，其中将音箱喇叭集成到液晶一体机中，也可以外接功放和音箱。

            医技排队叫号系统结构图

4.2 系统功能

4.2.1医技检查排队叫号服务管理平台

对系统信息管理及维护，HIS、LIS或其他信息系统数据对接，按照序号、缴费时间或签到顺序自动生成排队队列，实现排队叫号与信息发布，实现各种素材的同屏、混合播放，具备多重安全访问与数据备份机制，保证系统运行的安全与稳定，对所有信息发布显示设备可进行远程控制开关机、定时开关机。

4.2.2护士分诊管理系统

在护士站导诊台电脑实现实时查看排队信息、手工处理过号、复诊、退号及特殊病患等情况的排队管理，设置自动报到和手动批量报到机制，设置医生叫号模式，进行候诊区语音广播等。

4.2.3 叫号器软件

免登录，自动读取叫号子系统传来对应的患者队列，医师检查完按顺序呼叫下一位患者，等候区语音播报、大屏显示所叫号的患者姓名，医师可进行选呼、过号、重呼、暂停等功能。

4.2.4 等候区集中显示液晶屏和检查室门口显示液晶屏

采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、智能操作系统及多媒体显示软件。可定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格等，支持患者等候列表与呼叫信息同屏切换或分屏显示。滚动显示当前呼叫、等待、过号的排队叫号信息，能够清晰和准确的发音呼叫患者姓名、诊室号，支持全屏或分区域播放多媒体视频文件。

等候区集中显示液晶屏主推尺寸：55寸，42寸，47寸；检查室门口液晶屏主推尺寸：21.5寸，18.5寸， 22寸，19寸

4.2.6 候诊区自助报到机

采用条形码扫描或就诊卡读卡相结合识别报到的患者信息，同时支持手工输入住院号进行报到，支持复诊、过号报到并自动分配队列，可再刷卡查询队列排队情况，可选配热敏式打印，打印号票清晰。

候诊区自助报到机主推尺寸：19寸，17寸

4.3系统特点

4.3.1 采用B/S架构，方便医院管理维护；

4.3.2 实时接收HIS、PACS等系统传来的患者缴费和检查项目信息，并生成排队队列；

4.3.3个性化设置，由于每个检查科室所需时间不一样，对每个科室队列时间的个性化设计；

4.3.4支持复检、过号患者自定义插队功能；

4.3.5支持预约功能，当有患者要进行多次（多天）检查时可在护士站进行预约排队；当患者存在多项检查时对患者不会重复排队；

4.3.6 合理有效地引导检验化验排队的人流，改善就医环境。