智能排队叫号管理系统

智能排队叫号管理系统

Queuing system

　　随着新一代信息技术时代的到来，智能排队叫号管理系统是取代传统的顾客站立排队方式，由排队叫号系统代替顾客进行排队的管理系统，在各个行业都可以看到它的身影。智能排队叫号管理系统能很好地解决顾客在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为顾客办事及员工操作带来莫大的方便和愉悦，做到人人平等，合理公正，秩序井然。智能排队叫号管理系统可以应用于政务大厅、事业机构、医院、营业厅、银行、学校等场所。

智能排队叫号管理系统拓扑图

传统大厅排队存在的问题

智能排队叫号管理系统包含：触摸取号机、呼叫器、窗口液晶显示一体机(LED显示屏)、液晶评价器、综合显示一体机、评价器、微信预约排队系统。

智能排队叫号管理系统工作原理

working principle

　　顾客取票：当顾客走进大厅时，点击取号机屏幕取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票信息。

　　等候区：通过综合屏实时显示当前办事人员票号，下一位等待办事人员票号，让办事人员可直观的了解该窗口的办事进度，窗口屏主要作用是引导候顾客的号码及要前往办理的窗口号。

　　呼叫顾客：营业厅等候区，配呼叫显示屏，呼叫到的顾客号在相应的窗口显示和闪动;当工作人员办理完一个客户后，点击“呼叫”按钮，系统自动呼叫下一位办事顾客，利用语音提示引导到办事/服务窗口。

　　服务评价：当完成业务后，评价器将会触发语音提示：“请对我的服务评价，谢谢”等待用户进行评价，方便跟进服务质量数据。

排队叫号管理系统功能与价值

Function and value of queuing management system

　　智能排队叫号管理系统特点介绍：

　　1.整个排队叫号管理系统全部采用软件实现排队叫号，无需再次布线，充分利用现有的计算机设备就可以实排队叫号管理，节约了投入的硬件成本，是同类软件的软件之一，系统实施简单方便。

　　2.液晶/同步LED屏显示格式可以自定义。

　　3.取号界面也实现了自定义，业务可以随时增加和删除，图片和样式可以随便切换。

　　4.营业员端呼叫软件的设计充分为营业员着想，不影响营业员的工作，软件自动隐藏，营业员呼叫时用自定义的热键就可以呼叫，不用打开呼叫软件界面。

　　5.可以和物理呼叫器一起使用，在没有电脑的窗口可以接物理呼叫器，系统方便灵活配置。

　　6.显示屏软件和取号机系统可以共用一台电脑，相互不影响。节省电脑硬件资源。

　　7.系统可以和评价系统相结合使用，真到达到一个排队号码一次评价。

　　8.语音支持普通话女声、普通话男声、英语女声、粤语女声等多语种。

　　9.基本兼容市场上LED屏通讯协议(可以定制)。

　　智能排队叫号管理系统的价值：

　　顾客可以灵活安排时间：用户可以通过排队情况，预计等待时间进行合理的安排，无需长时间等待叫号。

　　减少服务窗口压力：通过智能排队叫号管理系统可以有效避免窗口拥挤情况，有序的环境让办事人员工作效率也提高。

　　现场管理有序：排队信息可以在综合显示屏上展示，用户可以在显示终端看到排队进度，能把控现场服务管理秩序问题。

　　服务效率提升：系统可以根据服务人员数量、服务质量等数据进行统计分析，从而可以改善服务效率以及优化办事流程。

排队叫号管理系统硬件产品介绍

Hardware product introduction

排队叫号管理系统应用场景

Application scenarios