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整体客服解决方案

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水质在线监测系统
青岛积成电子股份有限公司于2001年在青岛市市南区宁夏路288号青岛软件园成立,注册资本1.0967亿元,于2017年10月在全国中小企业股转系统挂牌,代码:872230。公司主要从事智慧水务、智慧燃气的智能仪表及系统的开发、生产、集成和技术服务。围绕水务、燃气两大行业,致力于打造综合解决方案,开发出了软硬件相结合,涵盖完整产品生态链的智能仪表、系统集成、技术咨询及运维服务三大类产品及服务,为行业客户提供管理和决策支持服务。公司是和青岛市重点软件企业,并被授予专精特新“小巨人”企业称号。公司成立20年以来,始终坚持走自主创新和集成创新之路,是中国直读式自动抄表的技术*、产业化推动者和行业标准制定者;并已具备多年研究流体流量超声计量技术的经验。公司参与了多个智慧水务、智慧燃气标准的制定与修订,具有丰富的行业应用开发与管理经验。公司拥有多项技术与自主创新技术,已取得68项,其中实用新型64项,发明4项,软件著作权129项。近年来,公司在积极开拓国内市场同时,不放松“迈出”的战略步伐,目前产品已获得ISO4064认证、OIML认证、MID认证、CE认证、FCRI认证等国际产品认证,为规模化进军国际市场吹响前哨。公司注重商业模式创新,不断开创新的产品、服务,以客户的需求为起点,从根本上为客户创造价值,形成包括技术,产品,系统,服务和运营五个业务形态,致力于成为中国城市公用事业自动化、信息化系统和节能管理领域的。

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整体客服解决方案:便民利民、一次办好、提质增效、兼顾未来,以“大客服”理念为设计主导思想,实现统一的客户服务、统一的客户信息管理、统一的收费管理、统一的表务管理,实现各部门对客户的高效信息共享与业务协同。真正实现“互联网+水务”的现代化客户关系的服务措施,提高客户服务水平,助力优化地区营商环境。


营业收费子系统

营业收费系统,实现对所有用户、各类表计的统一档案、统一收费、统一对账、统一报表,将抄表、收费、表务、账务等业务整合到统一的管理平台,采用云服务端+桌面端+APP端的“三位一体”平台运作模式,使收费业务由“客户跑腿”变为“数据跑腿”。

表务管理子系统

系统以流程驱动,与报装、抄表、收费、呼叫工单等系统实时联动。以表计二维码为信息传递载体,实现对水表从入库、安装、位置导航、数据采集、在线运行、故障更换及退库报废的全生命周期管理。

立户报装子系统

采用可定义的工作流平台,将繁琐的报装业务整合成规范的工作流程,多渠道报装业务受理、多部门业务办理协同、多形式报装进度查询、多样化报表统计分析,使得报装全流程可视可管可控。

呼叫工单子系统

为客户提供"一站式"服务,将各职能部门的客服工作,集中在一个统一的对外联系“窗口”,实现一个电话一个工单解决客户所有问题。

智能抄表子系统

实现所有表计数据的统一采集、分级展示、异常报警、智能统计分析等功能。支持远程阀控和预付费,支持远程调价和阶梯水价,支持各类通讯协议(有线、无线、GPRS、NB-IoT等),支持人工抄表、移动APP抄表、远传自动抄表。


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