概述
东软信息导航综合管理平台是全业务运营环境下运营商向综合信息服务提供商转型的关键业务，中国联通116114信息导航是面向生活、消费服务的信息服务主体，传承了传统114的优良品牌和服务理念，整合了丰富的信息内容和应用，是中国联通由通信服务向社会公众服务领域渗透的有效载体，当前业务主要包括信息经营、在线交易、行业信息、通信助理、声讯、传媒和BPO等七大类子业务，各业务发展迅速。
116114信息导航承载平台作为信息交互、供需交易的桥梁，既拥有近10亿次/年的前向用户查询量，承载客户庞大的精准需求，又拥有上千万的后向商家供应市场，商业价值*，商业模式高效，亟待深度开发。
为大力推动114服务从传统的查号台向116114信息服务综合平台的全面升级，为用户提供方便的、一站式的生活信息服务，2012年第19期总裁办公会要求“尽快研究提出全集团116114的一级架构平台体系和未来业务演进方向”三年规划，经研究院、市场部、网建部、计划部、物资采购部、省分公司等相关专家反复论证，具有前瞻性和可实施性，有利于实现“信息生活的创新服务”发展愿景的有效落地。
客户价值
- 当前导航全国集约化业务的话路采用大网呼转方式，调度管理复杂落后，存在话路丢失、异常及迂回问题，对全网话务的管控能力存在不足，且存在单点故障风险。本平台通过对现有呼叫中心节点的扩容及IP化改造，实现集约化业务的话务汇聚、话务互助及调度管理，加强全网话务管控能力，同时实现话务的备份容灾。
- 当前中国联通信息导航业务主要以省或地市发展业务，业务分散，缺乏纵向整合，未形成整体优势，且缺乏面向全业务的集约化平台，本平台采用新技术和新架构，统一承载集约化业务发展，并解决当前信息孤岛问题，实现业务的快速部署及上线，推进业务发展再上新台阶。
- 当前平台管理支撑功能不完善，承载能力不足，响应业务能力较弱，对相关业务无法有效支撑，本平台通过增强总部集中平台的硬件资源的支撑能力及进行功能的优化升级，提供高质量的业务支撑能力。
- 2016年上半年，电信号百收入为联通信息导航收入的4.7倍，联通信息导航收入占主营业务收入1.38%，而电信号百占电信主营业务收入4.68%，是联通信息导航的3.4倍。但是，联通信息导航虽然由于起步晚，可收入复合增长率高，为保持快速增长态势，进一步缩小与竞争对手差距，需要加大整合力度，实现“信息生活的创新服务”愿景。
连续8年支撑联通信息导航有限公司集约化综合业务
解决方案
订单管理系统
订单管理接收来自各运营服务平台的订单，进行订单记录，并转发给相关的订单处理平台，对订单的生命周期进行管理跟踪。
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计费账务结算管理系统
前平台支撑黄页、政企对账结算业务、酒店对账结算业务等业务，仅提供基于互联网以及黄页合同的计费、账单查询的功能；提供政企、酒店业务的对账结算管理功能。
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支付能力封装系统
实现了平台已实现了与中国银联、支付宝、快钱、沃支付、易宝支付、联动优网的对接，具备快捷支付能力、POS支付能力、话费支付能力、充值卡支付、面向商家的电子优惠券、批量付款等功能。
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统一对外接口系统
与集中导航共享平台、第三方支付、酒店业务运营平台、酒店业务资源平台。并新增与定位平台、邮件服务器、集团VAC、直连B2B、导航相关业务平台等通用管理支撑。
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会员管理系统
针对酒店、业务，包括会员资料、会员级别、会员服务和会员活动等功能，支持会员资料的维护、查询，支持对会员级别的评定规则、评定周期以及动态级别评定、审核、调整的管理。
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合作伙伴管理系统
采用统一合作伙伴管理模式，管理信息导航合作伙伴的资料信息、合同信息、账务信息等。
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工单管理系统
工单管理模块主要功能包括工单录入、综合查询、流程管理、权限管理、参数配置、我的待办记录等功能。其中工单综合查询：提供多种查询条件进行查工单查询，对各种状态的工单可以查看工单的详细流转/执行情况。流程管理，实现对不同类型不同级别工单的流程定义、流程驱动。
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消息内容管理平台
通过综合接口平台集成短信、彩信、邮件、微信等多渠道消息管理平台，可实现定制化信息推送、预警管理等功能。
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统计分析系统
实现信息导航7大类业务运营相关的统计报表以及报表集成功能，方便管理人员查看外部系统的报表，并提供灵活界面，可以选择统计项，自动生成报表表样；提供柱状图，曲线图等实现图形化统计报表，能实现报表多种格式的导出、打印等公共能力。
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综合监控平台
实现信息导航集约化业务平台、酒店业务平台、行业信息（租车、景点）业务平台、微生活业务平台、电话导航集中共享平台节点的监控。
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服务器虚拟化软件系统
整合虚拟化技术、开源存储、开源容器、集群管理技术为运营商、虚拟运营商、企业提供低成本云计算产品与服务。
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终端管理平台
解决大批量设备的远程信息采集、应用配置、固件升级、安全管控等，通过一个控制台管理您的全部资产，降低运维成本。
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移动开放平台
移动开放平台是企业的移动应用门户APP，是企业的超级APP，只要一个移动开放平台，就能够管理发布所有应用（原生和H5）。
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典型客户
- 联通信息导航有限公司
- 联通信息导航吉林分公司
- 联通信息导航江苏分公司
