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　　【智慧城市网 城市在线】德州市大数据局聚焦高效解决群众、企业急难愁盼问题，建设“德为民”解决群众诉求系统集成平台，打造为民解忧“直通车”。2023年4月，德州市大数据局受邀在中国信息化融合发展创新大会作典型发言；集成平台荣获2023年度信息化数字政务创新成果(案例)奖项。
 

　　诉求“一网”整合
 

　　推动部门协同治理
 

　　一是深化数据整合。针对群众诉求渠道“散而多”的问题，将12345市民热线受理平台、市综治信息化平台、市信访平台、人民网留言板、奏嘛新闻客户端、互联网热门社交媒体平台等多渠道群众诉求数据全量汇聚到集成平台，实现群众诉求“一屏观、一屏管”，提升社情民意全领域感知能力。截至目前，集成平台整合归集群众诉求事件2800多万条，问题解决率达99.8%。
 

　　二是畅通反馈渠道。依托全市首席政府服务官机制，上千名首席政府服务官对口联系包保企业归集企业诉求，实行“首接负责”“一办到底”，2个工作日内完成现场核实，5个工作日内予以解决或形成解决方案，统一在集成平台处理线上、线下企业诉求，同步跟进协调及结果反馈。截至目前，已办理政策咨询、产业对接、融通资金、人才引进、用地规划等方面诉求事件4563条，问题解决率99.82%。
 

　　三是加强协同联动。以“一盘棋统筹、一体化推进、一竿子到底”为原则，集成平台开通覆盖市县乡三级的账号7000余个，市县乡在同一个平台解决问题，实现上下联动、横向协同。诉求处置部门需要其他部门协调配合的，可从平台直接转发协办部门，推动诉求办理从部门独立管理到政府协同治理转变。
 

　　创新建立机制
 

　　促进诉求事件快办快结
 

　　一是建立闭环管理机制。集成平台对诉求“收集—分拨—处置—监管—评价”全流程、闭环式管理，做到诉求全收集、全登记、全交办、全监管，压紧压实部门、属地责任，形成部门协同、上下联动、有机衔接、闭环管理的工作机制；对于企业反映的难以有效化解的诉求事件，建立提级办理机制，统一转交监督部门联合督办。截至目前，提级办理事件388条，有效解决“堵点”“难点”问题。
 

　　二是建立智能化提醒机制。集成平台开发诉求事件红黄绿灯功能，即：完成亮绿灯、临期亮黄灯、超期亮红灯，通过对诉求事件全程跟踪、智能提醒，推动各级各部门处置事件限期解决、逐个销号，确保诉求事件落地落细、迅速解决。截至目前，亮灯提醒事件超6万条。
 

　　三是建立督导考核机制。平台通过统计分析，清晰界定部门主体责任，准确汇总部门办理时效、群众满意度等信息，为监督检查提供数据支撑。诉求办理情况纳入全市高质量发展综合绩效考核，以考核促服务质效提升。截至目前，集成平台内流转的企业诉求事件平均满意度达95%以上。
 

　　强化大数据分析
 

　　助力热点诉求提前预警
 

　　一是厘清诉求类型。按照事件发生区域、职责归属部门、行业领域、疑难问题等级等对诉求细化分类。其中企业诉求细化为市场准入、工程建设项目、水电气暖信、金融服务、政策咨询等700多个类型，从多维度标记诉求问题，帮助办理部门准确判断、制定措施，为深入研究群众和企业需求提供数据支撑。
 

　　二是注重诉求分析。按月汇总诉求办理量、发生区域，对重点行业领域进行热点分析，做到“底子清、数字准”，帮助部门聚焦热点领域、解决突出问题。已生成诉求热点分析报告8期。
 

　　三是强化诉求预警预判。通过大数据分析挖掘数据价值，展示短时间内高发、频发的诉求关键词，提交部门提前预判处置，变被动响应为提前防范化解。强化敏感问题舆情监测、诉求预判，分析出多头、重复投诉的人和事，为各级各部门预警预判提供大数据支撑。