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　　【智慧城市网 城市在线】近年来，浙江省台州市椒江区人民法院坚持人民群众在基层治理中的主体地位，在细节处落实“枫桥经验”，聚焦物业纠纷化解痛点、难点，推出物业解纷码平台，数智赋能物业纠纷诉源治理，拓展法院信息化建设应用的深度与广度，助力物业纠纷多元化解取得新突破，进一步推动城市基层治理现代化。截至2023年7月，该平台共在线指导化解物业纠纷875件，发布典型案例8期，调解成功率达95.66%，物业纠纷收案数同比下降22.57%。
 

　　前移解纷阵地
 

　　打造诉源治理桥头堡
 

　　为充分满足人民群众对物业纠纷化解服务的新需求，椒江法院推出物业解纷码平台。平台结合线上矛盾纠纷多元化解平台和线下共享法庭实体场所，构建物业纠纷登记、受理、调解、审判、风险分析、案例发布等全生命周期化解闭环。当事人、调解主体可通过扫描二维码进入平台，在录入当事人信息、纠纷内容、解纷请求、证据材料等纠纷信息后，平台根据纠纷信息自动匹配调解机构，并批量通知纠纷相关人员，为人民群众提供高效率、低成本的物业纠纷解决途径。同时，平台还可提供法律问题咨询服务，根据当事人提问内容推送相关案例，提供正向行为导向，促进矛盾化解在萌芽阶段，推动城市基层治理健康发展。
 

　　整合调解力量
 

　　形成多主体合力格局
 

　　物业解纷码平台不仅引入社区、街道、人民调解机构、物业行业协会等解纷力量，还积极调动物业公司、业主委员会、志愿者、乡贤等调解资源，形成多主体合力的解纷格局，解决传统物业纠纷化解力量不足问题，有效提升纠纷化解效率。针对需要协同调解的案件，专业物业纠纷调解员可邀请其他调解员共同参与调解，调解过程中可连线共享法庭法官进行在线调解指导，还可对接公安民警实现多方联调，共同为当事人提供高效优质的调解服务。
 

　　加强监管指引
 

　　构建示范化解新样板
 

　　调解完成后，当事人可直接在线向法院申请司法确认，物业解纷码平台可对发生纠纷案件的物业公司或当事人履行情况进行跟踪，并以短信的方式进行督促，调解失败的物业纠纷则流转至法院进入诉讼环节。同时，该平台支持法官、调解员和物业公司主动上传示范诉讼案例、示范调解案例，将典型案例在平台和小区进行公开展示，进一步提升业主法律意识和物业公司处理相关问题的能力。
 

　　深化数据治理
 

　　塑造集约共享数据圈
 

　　物业解纷码平台可自动分析物业公司在处理纠纷过程中的配合度和履行情况，依据物业公司涉诉及参与调解情况形成信用画像并进行排名公示，规范物业服务行为。同时，为解决物业纠纷化解数据监管难的问题，该平台实现与椒江区委政法委社会风险分析研判系统的数据互联互通，整合汇总区域内纠纷发生情况、解纷资源、纠纷化解情况等数据信息，并对多维度数据进行全方位分析研判和可视化全景展现，实现对物业纠纷的实时分析和风险预警，提升物业纠纷数据治理水平。
 

　　结语
 

　　物业解纷码平台以小切口推动大突破，以“一体贯通、多跨协同、智慧高效”为理念实现数字赋能物业纠纷化解，切实提升法院信息化应用水平。下一步，椒江法院将持续探索发挥物业解纷码平台的整体效能，在解决物业纠纷试验田的基础上，着眼于构建可移植、可复制的诉源治理模式，将试验田的谷种播撒至各类纠纷化解领域，为推进基层治理体系和治理能力现代化贡献力量。