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聚焦315|“提振消费信心” 智慧城市可以做些什么?

来源:智慧城市网整理
2023/3/15 16:41:4252917
  【智慧城市网 智慧城市】2023年被商务部定位为“消费提振年”,促经济、稳消费是今年经济工作发展的重点。3月15日,第41个“国际消费者权益日”如期而至,今年的主题是“提振消费信心”。
 
  当前,国内消费复苏脚步加快,餐饮、旅游、电影市场人气旺盛,“暖”意十足。智慧城市作为数字中国建设的重要组成部分,对于经济发展和日常生活都有着重要影响,在“提振消费信心”方面自然也被寄予厚望。那么,提振消费信心,智慧城市可以做些什么呢?
 
  根据中国消费者协会的解读,“提振消费信心”,不仅要立足主责主业,推动消费者权益保护协同共治,打造更加安全放心消费环境;要坚持需求导向,顺应消费需求多元化趋势,推动消费供给提质升级,推动高质量发展;还要坚持问题导向,找准主攻方向,解决“急难愁盼”,推动消费提质升级。根据这三点要求,智慧城市可以从以下几个方向发力“提振消费信心”:
 
  智慧旅游:
  一体化服务平台优化旅游体验
 
  发展旅游是扩大内需、促进消费的重要举措。摆脱了疫情的困扰,2023年的旅游行业正迎来欣欣向荣发展的新篇章。在旅游市场快速回暖的同时,关于旅游消费的投诉也备受关注。主要问题包括因行程变动遭遇订单退改难,预订酒店实际情况与宣传不符,预付式旅游套餐暗藏消费陷阱等。那么如何推动旅游产品和服务的升级,提振旅游消费信心呢?
 
  一方面,无论企业还是平台,都应该对消费者的投诉进行收集、梳理和认真研究,通过对消费者投诉的反推,发现产品和服务中的问题并加以解决,是优化旅游消费体验的重要措施。相关部门则应该进一步科学施策、综合施策,引导消费者科学消费、理性维权,让消费的误区越来越少、信心越来越足。
 
  另一方面,伴随着移动互联网等技术与旅游产业的深度融合,智慧旅游成为旅游业的重要发展趋势。各地可以结合当地实际打造智慧旅游服务平台,建设集资源展示、资讯发布、商务预定、门票预约、智能客服、咨询投诉等功能为一体的公共服务平台,通过信息技术手段,为消费者提供更加多元化、个性化的产品,为消费者提供更好的旅游体验。有条件的地方,还可以通过发放文化和旅游消费券、积分奖励等惠民补贴,带动二次消费、衍生消费。
 
  智慧校园:
  “明厨亮灶”护航食品安全
 
  近年来,随着智慧校园建设的深入推进,“互联网+明厨亮灶”作为提升校园食品安全的重要举措,在全国大范围普及。“互联网+明厨亮灶”监管,运用信息化技术手段,对学校食堂后厨安装公共视频系统,在校园食堂与公众之间构建一座数字化的信息“桥梁”,实现了让监管部门、学校、学生家长看得见的智慧监管,有利于筑牢智慧校园的食品安全防线。
 
  不仅仅是校园食堂,“互联网+明厨亮灶”在餐饮行业中的应用也越来越普遍。对于餐饮单位来说,“互联网+明厨亮灶”也是一种特色招牌,既能更好地维护消费者权益,也能通过更规范的管理促进自身食品安全管理水平的提升,吸引更多消费者。
 
  智能家居:
  借助智能管理系统提升售后服务
 
  随着智能家居迈入快速发展期,智能家居的复杂性与系统性对售后服务品质提出了更高水准的要求。在Assurant的一项调查中,72%的消费者表示对联网电器和电子产品感到失望,39%的消费者因为安装问题退回购买的智能家居,21%的消费者不知道智能家居如何连接使用。越来越多的智能家居消费者为服务买单,刺激市场需求发生改变,使得企业不得不将售后服务放至战略高地。那么如何保障智能家居更好的服务落地,以及未来服务如何优化呢?
 
  智能家居企业可以借助智能家居售后系统来实现一站式的售后服务,从报修到售中,通过售后系统后台直接处理,让客户在享受智能家居带来方便快捷的同时,还能获得更多增值服务,更好地激发用户购买欲望。通过售后服务管理系统,企业可以创建自己的智能家居售后部门,从而实现自动补单、自动排错、异常提醒等功能,对问题订单快速响应、迅速处理,为售后人员在处理过程中节省更多时间和精力进行服务。
 
  结语:所谓提振消费信心就是要让消费者能消费、敢消费、愿消费。智慧城市想带动消费市场“火起来”,关键要优化消费环境,保障消费品质,维护消费者权益。

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