物业费催缴难？中小物业的难题与良药
- 来源：捷顺科技
- 2022/10/18 13:23:4031308
“物业费催收的老大难问题还没解决，业主的服务要求越来越高了，现在中小物业的工作不好做啊。”物业管理处老张的日常，道出不少中小物业企业在经营管理中正面临的痛点：
人力成本高：水/电/气等人工抄表，物业费人工收取、多系统人工对账、人工派单巡检等方式，导致人力成本极高。
管理效率低：人工到站方式巡检既耗时又耗力，人工报修响应慢，各项业务繁多且无法及时记录、整理、分析、优化，管理混乱、效率低下。在疫情常态化的当下，传统管理方式对外来访客的管控难度大，且存在安全隐患。
业主满意度低：传统的物业服务模式智能化水平不足，线上自助服务少，业主通行、业务办理等效率低下，设备监管困难、应急响应及安全保障不高，导致业主体验差从而拒缴/迟缴物业费，物业运营压力大。
增收增效难：由于缺乏专业的运营工具，中小物业基本没有什么增收手段，数据资产增值和变现能力弱，仍囿于物业费收缴的难题中。
为解决以上痛点，各大城市的老旧小区相继启动智慧化改造，不少中小物业采用信息化、智慧化的手段建设“智慧社区”，以实现物业管理服务的降本、增效、提质，培育新的经济增长点，提升自身的业务竞争力和客户满意度。
PART 01
那么，中小物业要如何建设智慧社区呢？
首先，我们需要了解智慧社区行业目前的发展情况，选择最适合自身的解决方案。
我国的智慧社区行业发展经过了三个阶段：2015年以前，我国智慧社区主要功能为记录数据，物业管理进入数字化时代；2015年，我国智慧社区建立了人与物的联结能力，人脸识别、车牌识别等AI技术开始广泛应用，让我国智慧社区发展到AI初级阶段；2017年至今，多系统集中管控的SaaS平台进入智慧社区行业，进一步发展为平台型阶段。
面对市场上良莠不齐的解决方案，中小物业建设智慧社区也面临多重困境：
一、不少传统硬件厂商推出的解决方案还停留在硬件改造阶段，功能单调不适配，无法真正实现可持续的降本、提质、增收。
二、部分大型物业集团花费巨资，定制化打造自己的物联云平台，这对广大中小物业企业来说并不现实，很多物业公司需要一套拿来即用的管理系统，能够全面帮助他们提高工作效率，减少预算投入，比如现在常用的saas平台管理系统。
三、面对传统平台厂商提供的SaaS平台型解决方案，中小物业企业也还需考虑以下问题：
建设成本上，由于平台厂商的一套系统可能功能不全且无硬件产品，物业则需要对接多个软硬件厂商，不仅费用高、难度大、易推诿，多个系统平台还难管理、难使用，物业后期还需同时维护N个系统，导致人力成本居高不下，减负效果不明显。
管理效率上，由于多个软硬兼容互通难、数据不共享，场景不互通，导致中小物业使用的重要问题难以解决，比如物业、水电、停车等多个系统分散，导致物业费收取难，催收难度大；如多个系统各自建档，重复录入，人员效率低，维护成本高还容易出错。
使用体验上，由于多个系统相互独立，业主需要使用多个APP或小程序，物业缴费、出行、报修经常混淆、使用麻烦，体验非常不好，业主满意度不高。
后期维护上，传统平台厂商仅仅提供平台软件售后，现场服务滞后，被动应对投诉，售后多头对接，纠纷事件难应对。
增值运营上，传统平台厂商往往只提供平台交付、售后服务，缺乏全过程的精细运营服务，业主使用黏性低，物业创收效果不理想。
PART 02
什么样的智慧社区解决方案更适合中小物业解决痛点？
针对以上痛点和建设困境我们发现，中小物业智慧社区解决方案，不仅需要平台建设的技术与经验，更需要深入了解中小物业的运作模式、盈利模式、应用场景，打通各个环节的软硬件接口与数据，真正实现资源科学管理运用，提升智能化服务水平。
比如捷顺针对中小物业的“管理+服务”诉求和建设痛点，基于公司全自研人行车行智能硬件产品和社区物业管理平台，推出“智能硬件+SaaS管理运营平台”的一体化解决方案，为中小物业智慧社区建设综合管理运营平台、统一业务场景和社区八大核心应用模块，目的为实现物业全岗提效，业主安全便捷。
在建设成本上，一体化方案让软硬件无缝对接、高度融合，统一管理、高效运维，可直接省去大量对接费用和人工费用，有效降低物业建设成本。
在使用体验上，一个平台将社区的收费、档案、行政、视频监控、客服、人车等核心业务场景全部集中管理、互联互通，业主只需通过“捷生活”一个小程序或APP，即可完成物业缴费、人车出行、报事报修等日常功能使用，满意度大幅提升，缴费意愿显著增加；同时物业也只需一个平台操作、一个平台管理、一个平台运维，管理效率和体验也大大提升。
在工作流程上，一体化方案可以做到多个业务场景数据互通，实现业主一个APP缴费，物业一个系统收费，统一报表统一对账，既便捷又高效。如遇物业费欠缴情况，还可实现多渠道催缴提醒，有效提高物业费缴费率。同时各系统打通，也避免了多个系统的信息重复录入，将住户、人员、楼栋、车位等档案信息一次建档，多系统应用，住户登记一步到位，不仅大大提高了建档管理效率，降低人力成本，还让客户体验进一步提升。
在后期维护上，软硬件一体化的服务模式，可避免因单一软件或硬件出现问题，带来的维护责任不明、费用不清、相互推诿等问题麻烦，中小物业企业仅需对接一个服务商即可获取所有服务。如捷顺依托遍布国内的200多个直分销服务网点、600多个服务覆盖城市，建立了本地化+远程化的标准服务体系，可实现全国项目1小时高效响应、快速到达。
在物业关心的增值增收上，捷顺中小物业智慧社区方案不仅是信息化系统的升级，更是中小物业管理水平和业务流程的升级。依托捷顺在智慧停车领域深耕30年打造的停车全流程业务，捷顺后期运营还提供包括充电车位运营、闲时月卡、广告运营等精细增值服务，以及有偿维修、有偿工单等多种收费服务，支持物业开展多金业务，实现创收。
一体化的服务方案并非中小物业建设智慧社区的终点，而是起点，如何真正将智慧社区方案用起来，达到预期效果，才是智慧社区建设的意义所在。在建设过程中，捷顺还将提供全流程咨询服务，协助物业梳理岗位职能、制定业务流程，真正深入物业使用场景，助力实现精细化运营管理，多元业务增收。
在智慧城市的时代，相信随着科技与行业需求的进一步发展，未来智慧社区的含义还将更加广阔，中小物业也将承担更多的能力和责任，助力人们的社区生活更加便捷美好。