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5G+视频 打造政务服务新渠道

来源:武汉云易虹 作者:李操
2019/11/26 16:30:3139732
  【安防展览网 品牌专栏】随着5G部署和商用,运营商在投入巨资建设网络的情况下,必会快速找到引爆5G的应用需求,视频无疑也成为*的受益目标业务,也会以视频为核心催生一些传统行业的变革和发展。
 
  5G与视频的结合
 
  作为5G到来首先受益的视频行业,与5G结合将带动整个5G产业链的发展和为自身赋能;5G和视频之间的关系可以用相辅相成概括,5G发展势必促进视频应用发展新台阶,下一代视频业务又会反过来促进5G建设和商用成功。
 
  5G+视频与政务服务的结合
 
  4G技术的应用,促进了移动互联网行业的高速发展,对人们工作和生活带来大的改变就是支付方式的变革;随着5G技术的发展和商用,将加速视频与各行业业务应用的渗透和融合;其中视频与政务服务业务的结合,将会颠覆传统政务服务方式,给人们办理政务业务一种全新的交互服务体验。
 
  5G+视频带来政务服务新体验
 
  目前,政务服务业务办理渠道一般分为三种模式:人工窗口、自助服务、互联网服务,三种渠道各有优缺点,但相互互补,可以共存,只是对不同业务场景和不同年龄阶段群众提供政务渠道服务;
 
  在公安部深化“放管服”改革大背景下,武汉云易虹依托视频技术,将视频与政务业务的有效结合,创新推出了“远程视频服务”的第四渠道,它是集成了人工窗口和自助服务的一种新渠道,该模式融合视频交互技术,群众通过视频终端与工作人员远程实时交流,实现政务业务的快捷办理。
 
  5G+视频打造公安服务新应用
 
  目前武汉云易虹已将视频技术与公安业务融合,打造一种新型的公安业务渠道模式和用户体验感;并将公安业务延伸至派出所和警务站,只要群众有公安业务需求的,可去就近公安场所办理;目前我们已在全国多地实现了交管业务、户政业务、治安业务、出入境业务等一窗办、一门办、一次办、远程办;真正做到“无人警局,有人服务”的服务理念。
 
  5G+视频对现有渠道的影响
 
  1、5G+视频对人工渠道:有效的解决了人员不足问题,颠覆了传统”一人一窗”模式,实现了“一人多窗”的服务模式;
 
  2、5G+视频对自助渠道:通过与后台人员的视频交流及引导,而不是面对冷冰冰的设备自助办理;改变了传统人与设备交互方式,增强人机交互体验;
 
  3、5G+视频对互联网渠道:通过视频技术可实现政务业务全覆盖,改变了传统互联网渠道业务单一问题,并增强了视觉交互体验;
 
  “远程视频服务”渠道模式短期内不会取代以上三种渠道,它只是一种渠道的扩展;四种渠道长时期都是相辅相成,针对不同业务需求和场景,提供相对于的渠道服务。
 
  5G+视频新政务服务未来展望
 
  将政务服务业务继续延伸,开放平台接口搭建政务云业务生态平台,与各行业前沿的公司合作,将社保、医保、工商、税务、公积金、房管、民政、公安等政务服务部门的公众服务类业务延展至社区居委会,让群众就近办理业务,真正做到打破一个政务服务中心的壁垒,让每一个社区都成为政务服务中心;同时也推出移动互联网版的视频服务渠道,让群众在家里也可以办理政务服务业务。 

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