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　　【安防展览网 视点跟踪】今年8月底，科技部宣布依托明略科技集团建设营销智能国家新一代人工智能开放创新平台，营销智能引发行业关注。近日，在秒针营销科学院远见卓识·营销科学大会上，明略科技创始人、董事长兼CEO吴明辉与中国工程院院士杨善林，围绕营销智能展开了深度对话，明略科技集团科学家、明略科学院院长吴信东教授担任主持人，三问营销智能。
 

　　一、什么是营销，营销到底做什么？
 

　　杨善林
 

　　营销是通过市场使自己的劳动获得尽可能高的回报，这是营销亘古不变的本质。在不同的历史时期，随着科技、经济、社会的发展有不同的理念、不同的内容、不同的形式。
 

　　从营销的理念来讲，企业经历了以产品为中心的营销、以服务为中心的营销、以顾客为中心的营销。在短缺经济的时代，有东西不愁卖，凭着企业家的良心，只要把产品质量做好，所以容易形成以产品为中心的营销。随着经济社会的发展，产品的复杂度也在不断提高，大大促进了以服务为中心的营销。比如，IBM公司初主要是卖计算机、硬件、软件，后来主要卖基于计算机的信息服务，你需要什么信息我给你什么信息。当卖方市场转化为买方市场时，以客户为中心显得尤为重要，要把东西卖给客户，就希望客户能够基于我的服务、产品、劳动获得更高的报酬，在客户发展的同时企业也获得很好的发展。
 

　　从营销核心内容来看，有两个阶段。通常，我们所说的销售是制造生产环节中后一个销售环节，把东西卖出去。不管是以客户为中心，还是以自己为中心，终目的都是要把东西卖出去。还有另外的营销，就是面向生产经营全过程的营销，通过营销环节发现市场需求，感知客户需求，进一步分析提炼更贴近用户的需求，用户自己都没想到的但企业可以想到的需求。所以，营销是推动企业科技进步和传统创新的强大推动力。
 

　　从营销形式上来看，从初期的卖货郎挑着担子满城跑的流动营销，到商店营销，南京路就是商店营销时代赫赫有名的，而信息化时代网络营销出现使商店营销的作用大大下降。
 

　　总而言之，营销的本质就是如何通过维系客户关系使自己的劳动获得尽可能高的回报，但是在不同的历史时期，技术、经济、社会发展情况下有不同的内涵。
 

　　吴明辉
 

　　我大学本科是数学专业，在快毕业的时候误打误撞创办了秒针系统，当时并不懂得什么是营销、什么是广告，在我开始研究行业、研究产品的时候，真的到百度百科查了一下什么是营销。在那个时间点，百度百科解释营销是交易的过程，消费者和产品生产者之间的交易过程。刚刚杨院士也讲了，有可能是以消费者为中心、买方为中心，也可以是以卖方为中心。
 

　　而我想说的是要拉长周期看营销过程，并不是一次的交易。想要真正做长期正向的营销闭环，需要思考长周期的客户价值创造、长周期反复的交易过程。不管是以客户为中心，还是以生产厂商、技术、产品为中心。以前有人说营销是B2C的过程，后来有人说是C2B2C的过程，在我看来，以C开头、以B开头都不重要，营销是无休止的过程，如果以C开头的话是C2B2C2B2C……，需要不断地思考消费者的需求，重新思考企业应该做什么产品，提供什么样的用户价值，满足客户的用户价值，是一个不断的迭代，没有休止。以什么为开始不重要，重要的是不断创造用户价值、长期满足客户价值的过程。
 

　　吴信东：两位都给了两种答案，短答案和长答案。杨院士的短答案，营销要让劳动得到尽可能多的回报；长答案是营销带动企业模式、管理创新，企业全生命周期的过程。明辉讲到短答案是交易，长答案是不断地创造客户价值，不断反复地交易。
 

　　二、智能营销和营销智能有什么区别？
 

　　杨善林
 

　　简单说“智能营销”就是把新一代人工智能技术，其基本本源的技术是互联网、云计算、大数据、人工智能、信息通讯技术为主要内容的新一代信息技术，运用在营销过程中，使营销效率更高，这样的过程就称为“智能营销”。把新一代人工智能技术运用于营销过程，以提高营销效率为目的，这就是“智能营销”。
 

　　“营销智能”远远不止是现在已有的人工智能技术运用到营销过程中，重要的是围绕着营销的需求所发展起来的智能技术的协作体。这是“营销智能”。“营销智能”不是简单地运用现有的人工智能技术，而是在现有人工智能技术的基础上将营销需求和人工智能进行相应的再创造、再发展而形成的人工智能技术体系，称为“营销智能”。
 

　　从这个意义上说，要结合营销的需求和对人工智能的创造，大力发展营销智能，成为更广泛人工智能技术发展的强大推动力。
 

　　吴信东：智能营销是为了让营销更加，营销智能是更广泛地运用高新技术，包括人工智能、大数据等。
 

　　吴明辉
 

　　营销智能是高大上，智能营销则比较接地气。翻译成英文，智能营销可以叫Smart Marketing，营销智能则是Marketing Intelligence。
 

　　按照控制论、系统论所讲的智能体有感知相应的过程，有自我学习、自我闭环、自我迭代的过程，是一种智能能力，并不是完成具体某一个工作。营销智能所沉淀下来的，*的人工智能技术大部分是通过营销来做的，比如，智能推介、智能匹配。
 

　　人工智能主要是两个不同的阶段，人工智能帮助组织、系统像人一样感知世界，今天的机器视觉、机器听觉，都是感知智能。营销智能，强调的是首先要有感知，对市场、消费者有洞察，更重要的是认知智能，即获得消费者洞察后所做的理解、分析、决策，这是人工智能的推理。推理技术可以应用到各行各业，像明略把秒针所沉淀出来的能力推广到了工业故障检测，公共安全事件背后*与*的推理判断，甚至日常社会综合治理管理优先级排序和政府城市治理决策，这都是从营销过程中所沉淀出来的智能，覆盖到了更加广泛的行业，这是营销智能技术沉淀的含义。
 

　　而智能营销，是把能力更加落地在企业进行应用，是非常落地的。企业营销，是企业发展的要务，也是容易数字化，容易智能化推进的。数字化转型容易的是媒体转型，因为信息是容易数字化的，而媒体本就是承载信息、传输信息的，所以媒体媒介行业、新闻传播行业是所有行业数字化转型先做的一件事情。营销与媒体相辅相成，营销也是信息传播的过程，所以也是容易数字化的。为什么今天要讲供给侧改革？放眼*，中国营销、中国消费者需求数字化，中国广告和媒体行业数字化已经做的非常好。未来更多要看的是，每个企业在供给侧能不能完成数字化，能不能在企业经营大环境里做闭环。今天智能营销是非常落地的，未来通过营销智能的能力可以推动企业更大范围地实施数字化转型，推动企业更的发展。
 

　　吴信东：智能营销还是要让营销做的更好更，更能产生企业价值。营销智能范围更宽，Intelligence也含有情报的部分，那么与供给需求所有相关各个环节里的情报就是营销智能里信息的部分。
 

　　今年8月29日，在上海，科技部宣布依托明略科技集团建设营销智能国家新一代人工智能开放创新平台，很明显地体现了明略科技在这个方向和领域里的一定沉淀，后期工作先要做开放，之后做创新。
 

　　三、请问吴明辉作为明略科技集团的创始人、董事长兼CEO，计划为开放创新平台的建设提供什么？请教杨院士，从学科发展的角度来讲应该把握哪些方向，在学科、企业里做领头作用，让中国、营销智能领域有所发展、有所创新？
 

　　吴明辉
 

　　在今年8月底世界人工智能大会上明略科技集团入选科技部的国家新一代人工智能开放创新平台，我作为企业创始人是非常激动和骄傲的，这是明略科技集团发展的重要契机。
 

　　中国广告技术、营销技术的理念思考和逻辑早期主要是学习美国、欧洲等西方发达国家的思考。早期的Google以及Google收购的DoubleClick是者，2006年创办秒针的时候也受了他们的逻辑启发，创造了代第二代产品，深耕营销科学、营销科技领域多年来，不断摸着石头过河。在未来的发展过程中，中国作为*可以和美国齐头并进的人工智能大国，拥有的数学人才，更好的工程化环境，有大量的工程师人才团队，更有大的消费帝国，有14亿人口，有庞大的数字基础，数字化转型蕴含巨大的数据，这些都是人工智能良好的基础，人工智能已经了，相信未来的营销智能一样可以*。作为行业的到底怎么技术发展？这是非常难的，因为前面是无人区，未来带领企业发展首先要和高校、学界合作。
 

　　营销智能、智能营销到底是什么？开始喊出口号是容易的，后所蕴含的是企业的工作，包括我们所服务的企业的工作以及消费者的认知。同样科学界、学术界在背后提供理论依据、技术支持。首先要跟大家一起重新定义营销智能，营销智能的定义一定要*，从学术高度上、实战落地上都应该*。今天中国是有基础的，以前确实是大量在学习西方，而今天已经有很好的基础了，很多美国人、印度人、欧洲人都到中国学习人工智能、互联网，这打造了很好的基础。
 

　　更重要的是真正通过营销智能技术提高企业内部的经营效率和营销效率，让产品创造、企业迭代更加快速，终创造更多的消费者价值。这是今天明略科技作为平台推动者、发起者要做的工作。
 

　　杨善林
 

　　首先非常高兴也祝贺明略科技集团获得了科技部的国家新一代人工智能开放创新平台。
 

　　这样的平台无论对明略科技的发展还是对我们国家人工智能、营销智能的发展都会发挥巨大的作用，能够推动、*在营销智能方面的发展。
 

　　我要给明略科技提两点简单的建议，微观和宏观的两个维度。
 

　　◆ 微观上
 

　　在营销环节充分利用和发挥现在的营销技术、手段(网络、数据、智能)，在今天这个时代大量寻找个性化过程中，强调个性化需求、个性化推荐。从人类发展历史来看，个性和共性是一直不断运动的矛盾过程。人类社会所有的需求都是个性化的，没有共性，因为经济科技社会的发展才出现共性。今天在网络环境下，个性化成为主流，但是在大量个性化过程中蕴含着很多新共性，这种共性是比现有的个性更高一个层次的需求。谁能够在过程中发现新共性需求就意味着背后一定会产生伟大的企业。这是营销过程利用营销技术、营销手段需要关注的。
 

　　◆ 宏观上
 

　　做好任何一个工作，包括做好开放创新平台，关键是“诚”，诚是极其重要的，真正把客户当家人。我们办学，也有类似的感受。学校不是企业，学校不以盈利为目的，学校会招很多MBA学生，当时想给这一类学生设立奖以鼓励他们好好学习，更好地学习科学知识。但这个奖叫什么名字？我取的叫“建设奖”，建设伟大祖国的“建设”。为什么叫“建设奖”，因为MBA的学生都是从企业来的，企业往往有自己的经营理念，我们经常说顾客是上帝，如果顾客都是上帝，这么多上帝天天都盯着我，还能活吗？所以要让顾客成为粉丝，成为粉丝的顾客有什么好处呢？产品有瑕疵他都忍了，还帮你解释。记得苹果手机进入中国市场的时候就是这样。但这样还不够，要让顾客成为企业的建设者。企业做的不到位的地方，不论是产品还是服务和发展思路上有不当的地方，顾客都像自己的事情一样非常着急，帮企业提建议。因此如果顾客，客观上已经成为企业的建设者，那么企业一定能办好。所以我跟MBA的学生讲奖就叫建设奖，希望将来把顾客变为企业建设者。
 

　　吴信东：杨院士，从宏观和微观角度上为营销智能的积累提出了两方面的期望，营销本身以及营销的建设。顾客到底是上帝还是粉丝还是建设者？杨院士的观点和吴明辉前面画的闭环有异曲同工之妙。