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　　【中国安防展览网 企业关注】在提升服务质量的道路上，2019年众多LED屏企们仍然是任重而道远。对于LED显示屏产业的售后服务问题，已经是老生常谈了。终端用户有意见、售后服务专业度不够、门店服务水平跟不上终端用户需求、厂家鞭长莫及……问题出在哪里，又该如何解决？

 

　　一个重要的事实不容忽视，那就是当前的LED显示屏行业整体售后服务水平一直偏低，整体服务水平不高。据调查，行业各种售后服务乱想中，收费无标准、服务质量不高这两个现象是业内反响严重的。据业内人士反映：当前行业售后乱收费现象是非严重，有些甚至一根排线收几千块钱……
 

　　一方面，终端用户对于售后服务人员的服务态度、服务能力等问题，常年性存在各种意见和想法。同时，负责维修的工作人员对于厂家的服务政策、用户的不理解，也是苦不堪言，直接整个产业的售后服务人才断档、青黄不接。
 

　　另一方面，小间距、LED显示屏智能化的快速普及等，也带给服务人员的更多挑战。特别是显示产业硬件的智能化，以及用户需求的成套化、集成化，家电服务人员不能只是只懂一种，必须要个个都要有所精通，但是，在消费升级的背景下，服务人员的待遇和生存空间却却得不到相应的提升。
 

　　当前要想真正解决LED显示屏产业售后服务的问题，应该自上而下，从体制顶端着手，完善行业各种相关服务机制。尤其是厂家对于售后服务的体制安排和激励机制，要能够很好地解决LED显示屏售后服务的商业地位、盈利模式等问题，不能再继续将其作为产品营销的附属品，从本质上全面提升售后服务体系和版块在整个厂家运营过程中的地位。
 

　　事实上，国内LED显示屏销售的存量市场虽然有限，但是专业的售后服务市场却是很大一片空白。早几年的行业恶性价格战养活了不少层次低下和质量低下产品，进而使得服务市场也无法得到良性发展，致使当前整个产业的服务水平难于提档。哪怕现在终端市场能够给出理想的价格，很多厂家也不能给出相应的售后服务。甚至很多小厂家的售后服务要么外包，要么停留在“电话客服”的阶段。
 

　　当前一些厂家已经开始意识到这个问题，并着手完善自己的售后服务板块，比如，为相关工作人员开展专业培训，优化门店服务水平，进一步渠道深化等等。然而面对庞大的市场需求，这还远远不够。