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　　【中国安防展览网 企业关注】  目前，我国的报警服务公司(包括提供联网报警服务的各种保安公司、物业公司、系统集成公司等及其下属分公司、经营部)接近10000家，其中绝大部分是以市/县为单位的地区性小范围的联网报警服务。
 

　　近年来，随着互联网、移动互联、物联网等技术的快速发展，特别是诸多新技术、新产品的出现，报警服务业遇到了很大的挑战。一直以来报警运营服务业都以专业服务的面目示人，对客户收取一定的服务费用，但随着新技术、新产品的快速发展，特别是IT行业产品的日益丰富和便捷，对报警服务市场形成了较大冲击，导致大量报警用户流失，报警服务发展遇到了很大瓶颈。如何化解行业发展困局成为摆在报警企业面前的一道难题。
 

　　面对新形势、新局面，报警企业应转变观念、解放思想，化被动为主动，积极探寻新的出路，把新技术、新产品的优势利用起来，更好地为报警行业服务，开辟新的天地。
 

　　现状和困境：客户不断萎缩与市场多元化发展并存
 

　　近一两年来，基本上几乎所有的报警服务(运营)企业都经历了或者正在面临着客户不断萎缩的艰难局面。一方面运营成本持续攀升，而基础业务却在不断的萎缩，直接的反馈就是报警服务客户数量的不断减少。今年以来，仅就笔者所了解到的运营公司的实际情况来看，绝大部分报警公司的客户数量减少了15%—25%，与此同时收费标准却在不断降低。尽管市场行情变化明显，但新进入的从业者却不断以各种形式的低价和“免费”对原本就不景气的报警服务客户进行着全新一轮的冲击，使得原本占据区域市场主导地位的相对规范的报警服务公司不得不被动地进行适当的价格下调来应对这种有违商业本质的惨烈局面—在面对“做了没有利润，不做没有业绩”的尴尬局面中，报警运营公司拥有的选项并不多。
 

　　尽管报警服务(运营)现状不容乐观，从业者以及相关主管部门也意识到规范行业的重要性，也正式出台了相应的管理规范和执行标准，但对于市场的扭转和引导并没有那么*。一方面在于规范和标准的执行以及检查等需要过渡并给予从业者足量的整改并使之达标的期限；另一方面还在于随着行业的发展以及各种技术的实际应用，使得各种形式的安全产品和服务与传统的联网报警服务之间的差异和界线十分模糊，是否适合单一标准的约束以及管理等尚待厘清——但市场和用户的反馈总是直接和有效的。也正是用户(不于传统的商铺用户)有了更多的选择，联网报警(防盗)服务不再是选择，甚至不见得是好的选择。
 

　　与此同时，原本预测和期待的行业大调整和大洗牌并没有出现，前几年的收购和重组等热潮已经退去，很多经营出现困难和问题的报警公司已经很难找到合适的报警服务公司接盘，更谈不上将公司卖出一个好价钱，然后重新选择一个地区另起炉灶，反复循环——前几年很多地区出现过这种情况，即使出于对市场占有率的片面追求，忽视了新接手一个报警公司之后需要投入的时间、人力、物力、财力等花费才能使其真正纳入到原有的服务体系当中，不管是收购还是重组都显得思考不够。另外，报警运营公司以及潜在的投资者和观望觊觎者们已经意识到当前的报警服务市场已经不再是简单的零和游戏，即使“一家独大”但不能确保持续的现金流增加以及利润的增长，没有华丽的财务报表预期的公司甚至是一个开始步入衰退的传统行业已不再值得大手笔投入。当然，更重要的因素在于金融监管部门以及国家相关机构出于对系统性风险防范的需要，对于资金的监管措施越来越严格，资本还需要一段时间才能适应和把握新形势下戴着镣铐把舞跳好的节奏。
 

　　行业冲击：前有同业竞争后有跨界打劫
 

　　如果仔细梳理一下就会发现，联网报警服务行业的发展历程以及步入困境(困境一说稍有夸张，但实际情况大致如此)的路径与房地产或者商业地产(商铺、商业综合体等)的路径大致相当。表面上看，除了竞争带来的经营困难，联网报警服务客户数量锐减直接的因素在于商铺自身经营的困难，但商铺经营的困难表面上看起来重要的冲击是电商的影响，于是各行各业纷纷网络化，一夜之间“互联网+”等热词充斥全社会。联网报警服务运营也不例外，很多所谓的转型也正是打着“互联网+”和“大数据”等热门的标签。
 

　　实际上，不管是商业体的繁荣还是商铺经营的落寞，本质上都是“信息(资源)不对称”这只无形的手在起作用。当电商以及各种形式的网络传播成为生活的一部分，原本利用信息不对称赚取利润的传统商铺经营陷入困境几乎是必然的，科技的进步带来的直接的市场反馈就是大多数终端用户受益和大多数渠道中间商受损，联网报警同样如此。当少部分有安全防盗服务需求的用户找不到合适的、就近的、方便的防盗设备以及报警服务的时候，联网报警刚好满足了他们的需求，从而使得联网报警服务的发展进入了快车道。当用户的防盗和报警服务能够通过网络平台获取产品信息以及自助式服务的时候，联网报警服务的性价比已经被大大地拉低甚至毫无竞争力，运营公司自然面临经营压力和升级选择。
 

　　目前联网报警服务业的冲击首先来自同行业之间的竞争，这个同行既包括提供同样服务内容的报警服务公司，也包括一切安防系统集成商、工程商、个体户甚至安防产品(不于报警器)厂商。报警公司之间的竞争简单直接即价格比拼，由于当下联网报警服务高度同质化，在没有实质性差异的情况下，同业公司之间对于客户的争夺基本上就只能围绕价格进行。报警服务行业原本就是关系依存度较高的服务类目，在面对连锁型大客户的报警服务提供上特别是在合同续签上，客户出于自身对于成本控制的因素也会不断压低服务费，关系户的面子主要的表现形式也就是价格的下调。联网报警服务有别于其他行业，当同一个地区存在多家报警服务公司的时候，价格博弈的结果往往是伤敌一千自损八百，这也有别于博弈论在传统经济学上的市场指导。同时，在报警服务同质化以及服务形式和内容固化之后，原本不提供联网报警服务的其他安防同业也开始进入这个市场。一方面是安防工程项目本身也出现竞争压力他们也需要多元化经营，另一方面这些工程商集成商在安防技术上比很多联网报警服务商更具有优势。往往这种技术性优势在某些客户面前比服务优势更具有竞争力，特别是在越来越多的其他安防产品也开始搭载报警(模块)以及智能化的时候——比如大众对于视频的应用已经足够认可和接受的时候，越来越多的视频产品开始提供基于视频智能化分析的报警功能，对于不具备专业知识的终端用户来说还更具有吸引力。同时，这些设备和运营模式往往由厂家直接提供，他们缺乏的就是本地化的服务，这也是越来越多非安防从业者进入安防报警服务领域的直接显现。
 

　　联网报警服务业面临的更大冲击来自行业之外，特别是具有相当程度科技技术实力的网络化和智能化应用行业。一方面，在所有行业都在主动或者被动“互联网+”的时候，打着高科技旗号的具有基础安全应用的各种产品通过越来越多的渠道进入了大众的视野和生活，让他们有了更多的选择。同时，这类互联网企业或者科技型企业本身在一段时间内对资本有着较高的吸引力，在所谓的“互联网思维”的引导下，打起了微利甚至零利乃至负利的惨烈价格战，在短期内吸引了大量的用户——一方面他们通过用户数据能够获得更多的融资资本，另一方面对于市场则是毁灭性的冲击。这样的企业可以随随便便地死掉甚至是合法合规地退出大众视野，但联网报警服务公司则没法轻易退出。当报警运营公司迫于市场压力不得不在价格上进行跟随和应对的时候，整体市场已经不再具有高价格(高利)的生存空间，除非能够提供更多高价值的服务内容。
 

　　行业应对：专业化服务是基础，大众化安全是未来
 

　　在各种市场、产品、企业的竞争和冲击越来越猛的冲击下，报警服务行业经营越来越难，但大部分报警服务公司依然在坚持，其原因何在？
 

　　笔者以为，除了联网报警服务原本无法轻易退出的行业属性之外，更重要的还在于广大的报警服务从业者都很清楚一个基本事实：如果不能继续留在牌桌上，就将在不久的将来彻底失去玩牌的资格。
 

　　不管是何种行业属性的竞争对手，哪种技术性能指标的产品，全行业都已经认识到一个基本事实，那就是只有将具体的产品变成切实的服务内容，使这项服务能够变成持续的、具有合理利润空间的内容，让更多的用户获得安全之外的更多服务。在这个基础上笔者以为报警服务运营公司可以从以下两个方面入手：
 

　　坚持以安全专业化服务为核心。安全服务而非报警服务，是在范围上进行适度扩充，增加客户的覆盖范围，为公司发展创造更多可能。在这个核心上，吸取更多实用性产品，比如智能视频应用、智能系统集成等已经具有广泛认知和应用基础的安全项目——这需要专业度较高的技术、维护等系统化服务。而只有坚持专业化，才能给市场和客户展现出专业化的素养和形象，维持公司良好运转。
 

　　探索尝试大众化安全服务扩展。目前安全行业的一个基本共识是：今后将会是智能化的时代，客户来源和组成将会是普罗大众而非特定人群。面向大众提供人人都需要的安全、方便、快速、完善的系统化服务，同时为大众中的特殊人群提供个性化服务。特别是在智能手机时代，大众的生活已经被手机牢牢绑定，那我们的大众化安全产品和服务应用也应该围绕用户的使用场景并将其手机化。无论是个人安全、车辆安全、家庭安全还是其他各种形式和各种场景下的安全服务，都有别于传统的联网报警的产品使用和服务提供，传统的一切区域性、本地化的思路和经营模式将不再适合。日常生活的方便和安全服务一切都是隐性的，看不见甚至感受不到的，这必须是基于“云”才能实现的。
 

　　另外，利用积累起来的专业化身份参与更多形式的具有可操作性的智慧系列项目建设(特别是正进行得如火如荼的智慧城市项目等)，采用国家鼓励的、符合公司一贯经营习惯和模式的PPP方式进行，不但能够快速积累大量的用户，产生可持续的盈利，还能够在专业度和美誉度上更上一个台阶。比如笔者公司就推出了各种智慧城市项目运用，包括智慧校园综合安全服务、智慧社区综合服务、智慧养老综合服务、智慧交通综合服务等等。
 

　　未来展望：产品创新技术创新还需模式创新
 

　　尽管当下的联网报警服务面临着诸多不易，各种业内业外的产品和公司正在以各种形式的技术和服务向这个行业发起冲击，试图抢占行业制高点甚至彻底颠覆传统行业认知。广大的报警服务从业者也不必过分紧张，科技进步时代变迁必然会淘汰大多数，造就小部分，而这个历史进程中更容易留下来的总是那些能够顺应发展和变化的企业。
 

　　技术创新、产品创新是推动时代发展的表现，而终决定时代进步的则是商业模式的创新和带动。当初我们利用信息和资源的不对称在那个时代获得了商业上的成功，推动了行业的发展，现在我们则需要利用服务和专业的不对称在这个时代更进一步。
 

　　笔者认为报警服务业应该将网络化和本地化结合，具体而言就是产品宣传网络化、技术普及网络化、品牌营销网络化，销售本地化、服务本地化、形象专业化，只要将这“六化”与合适的产品与服务进行匹配，自然能够很好地应对各种竞争和冲击，至少能够在更加激烈的市场竞争中走得更稳一点，更久一点。
 

　　原标题 【聚焦】新技术、新产品形态冲击下，报警业的挑战与机遇