您买的行车记录仪售后服务有保障吗?
- 来源:中关村在线 作者:靳赓
- 2017/3/29 17:33:3742312
【中国安防展览网 企业关注】行车记录仪对于国内的车主来说可以说是*的车载电子产品,在碰瓷、加塞儿、事故纠纷等现象频发的道路上,一款质量过硬的行车记录仪可以让肇事者无处遁形,乖乖接受法律的制裁。
您买的行车记录仪售后服务有保障吗?
调查发现,市场上的行车记录仪品牌异常繁多,而且各种各样功能的行车记录仪产品非常多。实际上,对于一款行车记录仪来说,核心功能就是稳定、清晰、可用度高(尽可能多的记录行车过程中的音视频信息)。这是核心体验,也是基础体验,是一个行车记录仪产品合格与否的先决条件。也就是它是轻用户体验的产品,正是基于行车记录仪的这样的特点,行车记录仪产品的厂商品牌或者渠道,对待用户有点有恃无恐,这种有恃无恐也有其深层次原因。
为什么说行车记录仪品牌渠道有恃无恐?
且看一组数据对比,普通IT消费电子产品的返修率一般都在3%-5%之间,不会超过5%,超过5%这样的IT品牌就无法在市场立足,智能手机的的返修率更是低,一般不会超过2%,可以见得他们的品控做的有多严格,出厂的合格率有多高。我们再看看行车记录仪的返修率都超过10%了,行业的返修率普遍在15%,甚至有的品牌超过20%的返修率,有此数据可以看出,行车记录仪的品牌渠道有多有恃无恐了。谁给了行车记录仪厂商的鸡毛,让他们这样的有恃无恐?究其根本,有三方面原因。
一、行车记录仪的本身特点决定的
如前所述,行车记录仪的自身特点是,平时很少有人去拿着它去体验,只有紧急情况发生的时候,它才起到关键的作用,如发生碰瓷了,发生事故了,或者车辆被撬了等等情况。
安装好了就完事大吉了
通常情况下不会有人去看它的好坏,是否漏秒,是否掉帧这样更专业的事情,普通用户更是涉及不到的,普通用户没这样的时间,也不具备这样的专业知识,只是在紧急情况发生后才去查看记录仪的监控画面如何,也只是画面是否清晰,是否能给警方提供有利于自己的证据。所以说行车记录仪是轻用户体验的产品。
平时没人追究它的好坏
正因为这样的轻用户体验,行车记录仪的渠道才会有恃无恐。那为什么这么说?因为你买完行车记录仪可能这辈子都没遇到碰瓷、事故等紧急情况,如果你遇到紧急情况后发现行车记录仪的各种问题,可能已经出了它的质保期了,或者出了7天无理由退货的日期,这时候你只能找售后维修。
轻体验的行车记录仪
厂商或者渠道正是非常了解行车记录仪本身产品的这种特点,才会对用户变的有恃无恐,无法无天,但这样做的品牌渠道也是非常危险的行为,因为纸是包不住火的,在此我们呼吁记录仪的品牌渠道要以客户为导向,要以产品质量为本,做好产品做好渠道做好服务才是长远之道。
二、汽车保有量的连年攀升,为行车记录仪提供足够大的海量市场
我们先来看下面的数据,可以看到不管是销量还是中国销量,乘用车的销量是逐年递增的,这其实就为行车记录仪的发展提供一个巨大的消费市场,车多了,相应的汽车用品需求量也就多了。这样巨大的海量市场助长了记录仪渠道的有恃无恐。
近三年乘用车销量
我们再来看看行车记录仪市场的增幅预测,虽然没有2016年的0.8个点的增幅高,但2017年行车记录仪市场的增幅也有0.6个点的增幅,对于海量的汽车保有量市场来说,行车记录仪也是一个非常巨大的汽车电子消费市场。
行车记录仪市场增幅预测
总之,乘用车保有量的增长积累形成了广阔的记录仪消费市场,而这样巨量的消费市场,用户对行车记录仪的了解却在能拍摄监控上,用它来以防万一,安装到车上后,也很少关注行车记录仪是否正常工作。等到发现问题时,已经过了佳的追诉时期。这两点也是记录仪渠道对用户有恃无恐的原因。
三、行业标准和国家规范缺失造成产品良莠不齐,渠道更是有恃无恐
如前所述,行车记录仪在巨大的汽车保有量下,形成了巨大的海量市场,这样巨大的蛋糕就会吸引很多厂商进入这个市场,这里边不乏巨头,也不缺家庭式的小作坊,尤其是深圳的方案商突破行车记录仪的方案后,更让这个行业的门槛进一步降低。可以说一个方案加公模的外壳就可以在家组装行车记录仪。
各种各样的行车记录仪
行车记录仪行业标准和国家规范的缺失,加上这样的低门槛,让行车记录仪这个行业的厂商参差不齐,从而造成了行车记录仪的产品的良莠不齐,这种家庭作坊式的生产,抓住一单是一单,不可能有渠道建设,何谈渠道规范?更有可能会沦为其他强势品牌的“代工厂”。这样的局面更是造成了品牌和渠道的有恃无恐。
总结:行车记录仪由于自身的产品特点和有个巨量的市场,还有行业标准和国家规范的缺失,导致行车记录仪进入门槛低,巨头*也有,家庭小作坊山寨品牌也有,使得行车记录仪产品鱼龙混杂良莠不齐,再加上它是轻用户体验的产品,不像智能手机那样,天天都在用,稍有问题立马发现。所以行业乱像亟待解决,能带给消费者更好的产品。