做好真正的智能家居 尊重人专注用户十分有必要
- 来源：财经网（北京）
- 2016/3/17 11:34:3617498
海尔小焙CEO马钢表示：企业在追求智能化、场景化时，往往忽略掉的是用户本身的需求，也就是缺乏对人的尊重。智能家居是一个竞争激烈的市场，我们要做的是真正的智能家居3.0，其实就是要回归用户本质的需求。
智能家居经历的电商之殇
其实智能家居从概念诞生之初，便被人以家电能够联网的简单想法所桎梏，冰箱、洗衣机、空调等家电纷纷联网，自2015年来呈现出一种野蛮增长式的状态。在这样的电商之殇的时代，典型的情况，就是会出现“劣币驱逐良币”的现象，意味着成本更低的产品会胜出，这种情况下会让厂商习惯去做一些低成本的商品，标称一些高性能。这一定程度上其实是对中国制造有伤害的，因为相对来说拉低了中国制造的质量。
同时，对于用户而言，智能家居遥控器功能不仅不能满足其需求，更会在一定程度上增添累赘。那么用户的需求到底在哪儿呢？是为其创造价值，还是一味地追求产品智能？“在同质化严重的当下，我们不能简单的为了创新而创新，而是要寻找到真正能够感动用户的差异化创新所在，这需要我们把能够触及到的所有资源和需求进行整合，从用户的需求出发，从而为用户创造大的价值，这才是对用户基本的尊重。”马钢表示。
专注用户需求的海尔嫩烤箱
烘焙是个手艺活，对于大部分的烘焙爱好者来说，烘焙的失败率都是一个大问题。在同质化严重的当下，如何选择差异化的技术去细分？如何能让用户既能体验烘焙的乐趣又能做出美食呢？
事实上，作为消费主力大军的80、90后，他们的需求已经不单是品质过硬的硬件，更重要的是个性化的定制和服务，还有产品周边的一系列内容，这都是用户本源的需求。那么如何去整合跨产业，而不仅仅是供应链和经销商的整合，作为智能硬件思考的一个关键。那么这种整合的程度，也会形成一个产品的独特竞争力。海尔小焙则是通过对达人、烘焙课堂、食材供应商的资源进行整合，借助标准化的食材与菜谱来供应服务，利用制造业、服务行业和食材行业多点竞争的概念，将信息进行共享，把2B端的和培训课堂的技能分享出来，从而让终用户受益。
创新性满足用户需求
身处在智能硬件爆发的时代，对于烤箱用户而言，除了能做出美味的食物之外，他们更大的需求在于如何能够让烘焙变得更有乐趣，这时就需要企业去满足用户热爱分享的动机。因为每个人都喜欢分享，就像每个人都希望自己的朋友圈有非常多的赞和评论一样，从而让自己获得非常强的心理满足感。这种时候，便需要一款产品去迎合用户这种本质的心理需求。因为对于用户来说，只要能成功的进行烘焙，谁家的烤箱都一样。
就海尔嫩烤箱来说，大的亮点便是其搭载的烤圈APP功能。在烤圈APP上，用户除了能够得到高品质的食材、几乎免费的服务以及免费的共享和社区的指导外，更是可以将自己制作的美食分享出来，让其他用户点赞和评论，让用户在使用过程中的消费体验得到增值，从而增添粘性，并爱上烘焙。
其实不只是海尔小焙，任何一个品牌，如果能洞悉用户核心需求，并在用户心中拥有清晰而独特定位，就会在市场竞争中占有一席之地。