立足 魔都上海积极构建信息化智慧旅游
- 来源：上海经信委
- 2015/8/21 9:45:0411995
上海打造智慧旅游（图片来源：百度图库）
旅游公共信息服务网络进一步完善。本市已建成45个旅游咨询服务中心，在188个社区文化活动中心和3以上宾馆、部分连锁酒店部署信息触摸查询系统。同时通过“12301”和“962020”并机的上海旅游热线、旅游政务网、旅游集散网和旅游会展网等门户提供旅游咨询服务。
智慧旅游基础设施和应用环境进一步优化。全面完成66个景区点的“i-shanghai”无线上网覆盖工作。推出智能手机导游APP“iTravels”，收录上海景点86个，配音讲解点98条，城市涉旅公共设施点523个。
旅游市场监管和应急保障信息化水平进一步提升。全面推进旅游电子合同管理和团队动态信息管理，全面覆盖旅游合同网上填写签署、修改审核、上传备案、统计分析、监督管理的全套流程，同步实现旅行社电子盖章与旅游局在线备案，开放游客投诉点评。该系统目前已经覆盖100%赴台社、35%出境社。团队动态系统全程监控团队动态信息，实现了定社、定团、定时间、定位置、定领队、定游客的“六定”，从而为旅游突发事件应急管理提供了可靠的信息保障。
旅游消费支付和信息引导服务不断创新。成功开发并推广使用“上海旅游卡”和“上海都市旅游卡”。其中“都市旅游卡”使用范围覆盖公交、餐饮、酒店、购物、娱乐、旅行社和票务代理等18个领域，截止2014年10月，上海旅游卡已累计发卡100万张，上海都市旅游卡累计发卡约335万张，累计结算总金额达到12.1亿元。借助移动电视、网络、手机等多个渠道，开通“乐游上海”官方微博、微信，受到公众广泛好评。借助上海电信和上海移动的短信平台，配合12345市民热线，免费向外地来沪游客发送旅游公益提示短信。
旅游行业智慧化水平不断增强。截止2014年，上海95%以上的A级旅行社拥有自身网站或借助其它网络平台发布信息，80%以上的旅游企业拥有业务管理系统，提供在线服务。国内的在线旅游企业如八爪鱼、同程、途牛、万达、在路上等纷纷入驻上海，上海智慧旅游的上下游产业链不断完善，智慧旅游产业格局逐步形成，上海已经逐步成为全国在线旅游业的聚集地。金棕榈企业等第三方旅游服务提供商推出中小企业公共服务平台、旅保宝旅游保险平台等一系列智慧旅游应用平台，获国家旅游局认证、推广。上海植物园、辰山植物园、金山嘴渔村、上海科技馆、古猗园等景区纷纷布局智慧景区建设，开通微信公共帐号，利用移动平台实施在线营销。
“设施、信息、服务实质性联动”的智慧旅游发展路径初步形成。建设市政府实事项目，遴选100个人流密集且周边景区较为集中的站点，设置区域旅游公共服务信息导览图。标注该站点各出入口周边旅游资源，并添加二维码，游客扫描二维码即可进入微信公众服务号支撑平台，进一步了解周边（基于LBS）旅游详细信息，在线购买本市旅游景区点打折门票和地铁一日票、三日票，还可以通过微信得到12301旅游热线的实时专业咨询服务。通过这一项目，初步将地铁交通资源与旅游要素资源进行整合，将12301语音服务与线上咨询进行整合，将政府公共服务与交通旅游产品进行整合，探索了“设施、信息、服务实质性联动”的智慧旅游发展路径。
下一步，将紧贴本市旅游业发展现状和未来发展趋势，着眼游客、市民和涉旅企业的需求，聚焦线上线下资源的整合和共享、聚焦公共支持平台的建设和开放、聚焦信息发布和服务到达，完善旅游公共服务、深化旅游市场监管、引导智慧旅游营销，进一步推进本市智慧旅游健康生态系统的形成，力争把上海建设成为、国内的智慧旅游城市。