“四个”主动出击 宁波智慧城管有亮点
- 来源：中国宁波网
- 2015/6/12 17:03:263179
据统计，一季度区共发现城市管理问题27999件，智慧城管平台*26552件，解决率99.99%，及时解决率99.1%；受理市民各类投诉和咨询电话1321件，热线办理满意度为98.46%，受理信访舆情件125件，办结率100%。
全天候信息互动、重点路段实时监控、网格化区域管理，“智慧城管”给城市管理安上了“千里眼”和“顺风耳”。去年区智慧城管中心进一步扩大覆盖区域，智慧城管网格面积由14.76平方公里扩展至19.05平方公里，增加了29.1%，覆盖了城区的中马、白沙、文教、孔浦街道和涉农的甬江、庄桥街道部分区域。工作人员告诉记者，为进一步拓展技术手段，加强硬件建设，区智慧城管中心还结合背街小巷改造配合执法部门实施了11个渣土监控的建设，更新和配置手机终端86个、车载GPS16台、单兵10台、车载视频4台，并修复了与公安共享的200路不稳定监控，根据工作实际对自建的3个视频监控进行了移位，实时更新监控点位分布地图。
其中，自建的121路高清视频探头已经覆盖了城区的重点路段、部分城区内河、桥梁涵洞等基础设施，不仅能实时管理城市，而且还能实现15天的视频录像和查询功能。目前，通过自建的高清视频监控，每月可上报案件约1700件，视频发现已占案件上报总数的26%以上。
为进一步加强与各部门尤其是各处置部门的沟通交流，提高案件处置效率，区智慧城管中心推出了“自助式”与“点单式”相结合的特色服务菜单，构建完善“客户经理”服务体系，建立“点对点”包片联系制，将服务延伸至各区级协同网络单位。每个处置部门都有一位座席员作为“客户经理”负责“全面服务”，对案件实行分块包干跟踪制度，每周对处置部门进行反馈，每月至少走访一次。
此外，区智慧城管中心还建立健全“私人订制”提醒模式，在座席员中设置催复岗位，每天都有1名“私人管家”专门负责关注平台将要超时的案件，在案件超时前通过QQ、微信、电话等多种途径提醒处置单位具体案件办理人员及时回复案件。