把关LED显示屏出口 国内企业需巩固售后
- 来源：中国数字音频网
- 2014/11/13 10:56:521808
近几年，显示屏技术的重心逐渐从国外转到了国内，国内市场的重要性也日益引起艾比森的关注，但是，市场仍是艾比森未来继续深耕的区域。2013年，艾比森LED显示屏的出口销售规模达到了5.8亿元。
早年，在国内市场艾比森曾经有过亏损的经历，恶性竞争、大量应收账款都似乎是竞争国内市场的企业所必须面对的。相对而言，虽然贸易政策更加复杂，但艾比森在市场上却显得更加游刃有余。
“国内市场我们遵循‘三不’原则，不图谋赢利、不希望亏损、不招惹麻烦。”对于逐渐增长的国内市场，艾比森仍旧显得比较小心谨慎。
“国内市场我们今年的目标是2.5亿元，较2013年的1.47亿元增长70%，中国业务区我们还是会有选择地做。”艾比森董事长丁彦辉表示。
从代工模式转变到自主生产模式并不易
目前，我国国内LED显示屏企业出口国外主要的方式就是贴牌生产。贴牌生产是指拥有优势品牌的企业为了降低成本，缩短运距，抢占市场，委托其它企业进行加工生产。并向这些生产企业提供产品的设计参数和技术设备支持，来满足对产品质量、规格和型号等方面的要求，生产出的产品贴上委托方的商标出售的一种生产经营模式。
它是随着社会分工精细化而产生的一种现象，代表的实际上是一种分工和细化竞争的思想，其大的特点在于实现了品牌与生产的分离，使生产者更专注于生产，品牌持有者则从繁琐的生产事务中解脱出来，而专注于技术、服务与品牌推广。
然而这样的贴牌生产随着劳动力成本的上升，行业生产规模的扩大，生产利润趋于下降，企业代工利润是非常薄，因此，在开拓海外市场的过程中，拥有自主品牌对于企业自身的发展还是对外的竞争都具有一定的优势。
然而想要在市场树立品牌，并非纸上谈兵，其中的难度可想而知。就比如奥拓电子早年在开拓欧美市场时，也是进行贴牌生产，期间所有渠道商和代理商客户都要求其不能打自家品牌。虽说后奥拓电子成功了，而这过程中的付出的艰辛可想而知，奥拓电子董秘杨四化也曾表示：因为坚持树立自己的品牌而丢失了很多订单。
*，能够打出自己的品牌是好不过的，然而不是每一个LED显示屏企业都有着打出品牌的实力。
“企业在生存的前期，在没大资金支持的前提下，贴牌是正常的”。威特姆光电总经理李振龙形象地举了HTC和多普达之间的关系的例子。*，HTC以前是一直站在幕后给多普达贴牌，前期赚到了利润，后才使用HTC自己的品牌。好比现在iPhone6，由中国的富士康代工，如果说富士康掌握了iPhone6核心技术，在iPhone6的基础上开发一个富士康手机也是不无可能的。
总而言之，贴牌也好，自主品牌也好，要建立在企业资金链的状况和企业的发展规划上。任何一个企业都想要拥有自出的出口品牌，获得自身品牌的附加值，但是前提要有这个实力去操作，因此，LED显示屏企业在选择出口方式的问题上简言之就是量体裁衣。结合企业自身发展的状况和发展的方向去考虑，选择一条适合企业生存之路便是好的，无论是贴牌还是自主品牌。
加固薄弱环节，以售后服务质量赚回头客
LED显示屏出口海外，质量过硬是*的，没有过硬品质保证，也无法通过各项出口验证，特别是要出口欧美的产品。对于欧美欧美地区的客户而言，对品质的要求是压到一切的，他们对于产品的定义就是中长期的使用，无论是租赁还是固定性安装的。即使在印度、巴基斯坦这些将价格摆在位而非品质的国家，毋庸置疑的是一定的品质保障才能够产生回头客，而LED企业也只有对品质负责，才能赢得更多客户青睐，加强国产品牌在上的话语权和主动权。
质量问题除了包括产品质量外，还涉及售后服务质量，售后服务是我国LED显示屏企业在化进程中的薄弱环节。
在海外的售后过程中，往往客户的产品坏掉了，就会需要远程验证后，把不良品寄回到生产的公司，公司收到不良品验证过后，负责人签字才从仓库将新的产品寄给客户，而这样的时间跨度相应也会花费较长的时间，而花费的这些时间，有时就会耽误客户的时间。比如说演唱会现场发现了不良品，没有备品更换，或者不知道怎么更换备品，而且有些LED显示屏产品不可能提供给客户所有的配件做更换，这就需要生产企业能够进行及时的售后服务。
如果说产品的质量是出口的关键，那么售后服务的质量就是获取海外客户回头率的有效办法。目前，海外售后服务质量也逐渐受到了LED显示屏出口企业的重视。
“当客户发现不良品时，公司本着相信客户的态度，本着客户是诚实的的主体思路去设想，直接通过客户给我们的视频或者图片，远程认正过之后，认定是我们的原因造成的，我们立即无条件将产品空运过去，然后客户收到备品之后，将坏的产品寄回来，而其中所产生的费用有我们承担费用。”李振龙在谈及公司海外售后服务问题时如是说。这样一种不需要长时间寄回产品进行验证的方式，在一定的程度上也缩短了售后服务的时间，从而能够及时的为客户提供服务。
售后的服务质量、售后服务的及时性就体现了企业对客户的重视程度，及时有效的售后服务提高海外客户对企业本身的一种满意度。
为了能够更好的提高售后的及时性，各大LED显示屏企业在此也是下足了功夫。一些LED显示屏企业在做市场时就开始着手解决安装和维护的问题，主导思想是服务本地化，公司在范围内进行企业工程师ACE的认证，公司不仅自己培养客户服务工程师，还帮助客户做工程师的培训。更有甚者，在各地建立办事处或者服务机构，以就近解决各类服务问题。
然而，及时性仅是售后服务的一部分。对于售后服务问题，人们常常会进入一个误区，觉得售后服务就是产品损坏后进行相应的维修工作，然而这是远远不够的，要达到售后服务的质量，企业仍需要有一整套售后服务体系去支撑。
李振龙表示：客户买了自家企业的产品后，三个月或者半年都要定期的回访，询问客户的使用情况，他们一些改良改善的建议，如果是有价值的我们会形成现实，形成文字或者产品，而给了我们改良价值的建议，我们会给他下一个产品一些的折扣，他和我们的沟通的内容让他有成就感。
重视售后服务，以自身企业的服务质量，去获取海外客户满意，让海外客户从中拥有成就感，才能获取海外客户的回头率，成为使用的产品的回头客