安防系统后期维护现状令人堪忧
- 来源：慧聪网 作者：编辑部
- 2012/11/1 11:22:266988
后期维护专业性要求高
由于安防产品终是以系统的形式呈现给用户，其安装和后期维护都需要专业人员，因此，目前安防系统的维护主要由工程商或集成商来承担。其服务的范围主要针对项目中所用到的设备和安装布线，服务期限按照工程或供货合同约定，一般为一到三年。其中，一些特殊产品的维护可能还需要生产厂家参与，但其服务范围只限于厂家自己的设备和系统，期限一般是产品售出之日起一年内免费保修。
从上面可以看出，目前客户所享受到的服务，还仅仅局限于系统设备的维护和工程保修。在这些服务中，很少会有延展到专门针对客户各种其他需求而提供的安防服务，例如怎样对系统进行更好的管理，如何让系统更经济地运行等。保修期一过，客户方如果出现问题需要维护服务时，就要与工程商洽谈后续的维保协议，而且这种后续服务也多流于形式，毕竟工程商不是专业的服务提供商，几年过后，工程商方面会因为其自身素质的原因，存在后期服务是否能够跟上的问题。
企业相关投入少
但正是因为安防系统的特殊性，其建设、维护都需要一定的专业技能，而一般用户方又难以有齐备的专业人才进行维护，这使得他们对安防系统质保期后的专业服务产生了很大的需求。那么这时，由谁为他们提供维护和服务？怎样的服务模式才是用户主动接受的呢？谁“有心又有力”？
相比较而言，工程商和集成商可以通过前期为用户建设系统、了解系统的优势，继续为他们提供维保服务，如此可以凭借他们对系统的熟悉，可以快速发现问题、解决问题，同时通过维护服务也可以及时反映工程质量，对工程集成商自身的工程质量起到监督与反馈的作用。但是弊端在于，有些时候对于某些通用性不强的产品，集成商必须依靠于厂家，并受制于厂家，这样也影响系统维护和服务的时效性。
目前，市场上已经有少数企业主动投入到安防系统维护业务中；其主要方式为“签订维修合同”，以保证时效为条件，收取用户固定的服务费和随时发生的设备修理费。但从目前看，这样的企业规模普遍不大、服务的短期色彩较重，因此用户接受较难，其覆盖面也很小。
总的来说，现有的模式都难以让用户在售后维保和服务方面摆脱被动局面，特别是维护的时效性无从保证；同时在维护成本上也无法预计和把握，在系统变更和升级时，要求的“连续性、可靠性、先进性”等保障都极为不便。随着安防系统应用的普遍化，其使用与维护服务已经越来越成为用户关心的问题。由于看到了安防维护与服务在市场上正处于相对薄弱的这一市场机遇，一些企业开始转型成为专业的安防服务运营公司，这种类型的公司现在的业务主要是针对那些已经安装了安防产品、但自身又做不到维护与服务的用户，为他们提供相对专业的安防设施维护与服务。
从发展来说，安防市场的维护服务市场容量广阔，安防维护服务企业的发展空间也非常大，就如同房地产行业，物业管理正逐步从房地产企业一把抓的格局，逐步转型为房地产专注于提供优良的产品，而物业公司则专注于提供的服务、对原有产品进行保值增值；这种对行业的细分及专业化分工也是安防行业发展的必然趋势。同时，对用户来说，他们对于服务也有了主动选择的权利，有利于促进安防维护服务企业提高服务，可以说对于安防维护服务企业与客户来说是一个分工与合作的双赢。