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　　【智慧城市网 时事聚焦】近日，浙江省通信管理局召开2024年四季度市场服务工作例会。局党组成员、副局长王鹏主持会议并讲话，浙江电信、浙江移动、浙江联通、华数集团分管负责人及相关部门负责人在杭州主会场参会。宁波市通信管理局、宁波各基础电信企业分管负责人及相关部门负责人通过视频形式在宁波分会场参会。
 

　　会议充分肯定了2024年市场服务工作成效，深入剖析了2024全年电信经营行为违规问题原因教训，通报了四季度电信市场服务专项检查中发现的携号转网不规范、资费公示不全面、业务退订不便捷等典型问题，研究部署了2025年一季度行风纠风工作、企业合规管理、创新优化服务、问题源头治理、强化行业自律等重点工作任务，并对春节期间民生服务工作进行了布置。
 

　　会议认为，2024年，全省信息通信行业坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实工业和信息化部决策部署，有效发挥行风建设和纠风工作引领保障作用，强化政治担当，积极主动作为，一体推进思想政治建设、服务能力建设、诚信合规建设、行业生态建设，有效应对处置电信用户申告异常上涨，率先联合多部门印发《关于规范辖区金融类营销催收短信和电话的通知》和《浙江省促进数字技术适老化高质量发展“浙里适老”专项行动方案》，打造“通信消费、浙里放心”品牌，创新推广新型数字服务，推出老年人流量提醒服务，协同推进水电气网联合报装“一件事”改革，提升杭州萧山机场上线入境机场综合服务网点服务能力，服务质量和服务能力稳步提升，保持了市场秩序的总体稳定，行业竞争优势和领先地位得到持续巩固，为推进行业现代化发展做出积极贡献。
 

　　会议指出，2025年是“十四五”规划的收官之年，也是承前启后谋划“十五五”发展的关键之年，信息通信行业进一步全面深化改革大幕开启，行业现代化建设迈入关键发展阶段。全省市场服务工作要全面贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记关于新型工业化的重要论述和对工业和信息化领域、对浙江工作的重要指示批示精神，贯彻落实工业和信息化部决策部署，完整、准确、全面贯彻新发展理念，巩固提升信息通信业竞争优势和领先地位，在优化创新服务上赢取满意度，在企业合规建设上取得新进展，在行业生态建设上取得新突破。
 

　　会议强调，做好2025年一季度市场服务工作至关重要，各企业要进一步提高政治站位，切实扛起责任担当，牢固树立依法合规经营理念，加强对基层一线营销服务行为的管理，共同维护公平有序的市场环境，为广大用户提供更加满意的信息通信服务。
 

　　一要提高思想认识。要聚焦行业现代化发展的时代方位和历史定位，立足浙江中国式现代化的先行者和行业持续走在全国前列的优势，胸怀“国之大者”，牢记“省之要事”，加强思想政治教育，自觉将市场服务工作放在大局下思考、大局下谋划、大局下行动。
 

　　二要坚持为民惠企。要始终坚持以人民为中心的发展思想，加大服务创新和优质服务公开承诺力度，创新发展新型数字服务，增强“浙里适老”品牌影响力，开展“通信消费、浙里放心”行动。持续优化营商环境，推进水电气网联合报装“一件事”改革，提升跨境电商企业、中小微企业互联网专线服务质量，不断满足企业和群众多层次多样化服务需求，促进服务效率和用户感知双重提升。
 

　　三要强化诚信合规。要强化企业内部管理，持续完善合规管理、资费产品上线前审核把关、企业自有端口规范管理、市场经营违规行为问责处理等制度机制，加强对基层一线营销服务人员和代理商的管理，将诚信合规建设贯穿企业经营管理全过程。
 

　　四要坚持问题导向。要聚焦人民群众反映强烈的突出问题，强化源头治理，持续规范资费公示、携号转网、业务退订服务，严格落实线上办、异地办，持续推动金融类营销和催债非应邀电子信息和电话治理，切实维护人民群众合法权益。
 

　　五要强化行业自律。要强化申诉、信访预警机制，加强市场竞争状况监测和处置，完善政企市场、携号转网、校园市场专班工作机制，严格落实携号转网自律规范，自觉抵制“内卷式”恶性竞争，共建繁荣有序、团结协作的行业生态。
 

　　下一步，浙江省通信管理局将认真贯彻落实中央经济工作会议、全国工业和信息化工作会议、全国通信管理局监管工作座谈会精神，不断提升信息通信服务能力和服务质量，为奋力谱写中国式现代化浙江新篇章，推进新型工业化，建设制造强国、网络强国、数字中国作出更大贡献。