智慧城市网

　　【智慧城市网 城市在线】为加强数字政府建设，进一步提升企业和群众办事便利度，近年来，济南市天桥区主动融入政务服务数字化转型要求，精心打造“网上办事体验区”，提供“一对一”网上智慧服务，着力破解企业和群众网上操作难题。
 

　　近日，在天桥区政务服务大厅“网上办事体验区”，行动不便的李先生需要注销个体工商户营业执照，但不会进行电子化操作，“桥帮办”工作人员了解情况后，主动靠前，暖心服务，“一对一”帮助李先生完成了济南天桥区贺康日用品店的线上注销手续，获得了李先生的连连称赞。
 

　　“肩并肩”云服务
 

　　优化布局更便捷
 

　　为方便企业和群众，在大厅南门入口处设立“网上办事体验区”，合理设置自助区、网上服务区、掌上体验区等功能区域；在休息等候区设置“桥帮办”ipad“云帮办”区域，确保企业和群众方便查找、快速抵达。
 

　　升级硬件更高效
 

　　政务服务大厅“自助区”配备自助设备25台，“网上办事体验区”配备电脑20台，掌上体验区配备ipad16台，工作人员定时巡检维护，充分满足企业和群众网上办事的“硬件条件”。
 

　　提升能力更满意
 

　　选取综合素质高、服务意识强、熟练掌握网办事项申报流程工作人员10余名，为企业、群众提供全程“一对一”服务，“肩并肩”手把手指导账号申请、表单填写、材料整理、资料上传等操作，使企业和群众办事有速度更有温度。
 

　　“心连心”云响应
 

　　智惠导服团队“3分钟响应”
 

　　升级打造“智惠导服”工作室，将“高效办成一件事”办事指南导入智惠导服知识库，形成知识库共4000余条，全区71人的“智惠导服”服务队伍实现7×24小时3分钟内应答，智能问答匹配率99.9%，月均回复量5000余件，群众满意率100%。
 

　　桥帮办团队“立即响应”
 

　　整合原有自助区帮办、网上办事体验区帮办、学雷锋志愿服务岗帮办三支服务队伍，成立具有天桥特色的“桥帮办”服务队伍，5万企业和群众享受从帮办咨询、问题处理到跟踪办理的“一体化”闭环服务，获得企业和群众表扬1000余次。
 

　　数字人导服“随时响应”
 

　　“数字人”导服是一种基于人工智能技术的智能服务系统，通过语音识别、自然语言处理等技术，为用户提供包括办事指南、办事流程、政策法规、常见问题解答等方面的全天候咨询服务，为8000余名群众提供“智能化”办事体验。
 

　　“一对一”云帮办
 

　　审批服务“云直播”
 

　　结合新业态、新模式，在全市首推“审批服务直播+”模式，以直播+政策咨询、+帮办代办、+在线审批的方式，让群众随时随地了解最新政策法规及办事指南，已累计播出32期，观看人数10.3万余人，实时回复咨询2800余次，在线审批42件。
 

　　工程建设项目“云勘验”
 

　　聚焦数字赋能，打通数据壁垒，实现远程视频连线至项目现场，让项目相关方直接对占用绿地面积、设施、树木位置、品种等关键要素进行测量与核验，用时不到2个小时便高质量完成了原来至少需要2天才能完成的全部勘验工作，勘验用时缩减80%以上。
 

　　全区统一“云取号”
 

　　搭建全区统一的线上排队叫号系统，企业和群众不需到现场，通过微信公众号就可以实现全区范围内统一线上取号，进一步减少群众在大厅等待时间，提升群众办事满意度和获得感。