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海康--营业厅AI智能监管解决方案

HIKVISION

运营商营业厅AI智能监管解决方案

背景概述

为应对互联网营销挑战，全面提升实体营业厅的品牌形象，三大运营商联合通信协会和研究院发布《电信业务实体营业厅服务等级划分和评定》行业标准，用以指导运营商实体营业厅的建设及等级评定，为实体营业厅的信息化建设和服务标准指明了方向。

业务痛点

营销

实体营业

厅数字化

营销手段

不够丰富

监察

管理

营业员服营业厅数

数据

安全管理

务质量监量多，缺营销决策

察缺乏智乏统一管缺乏数据

能辅助

理平台

支撑

解决方案

充分利用视频、AI、物联网、移动互联网等先进技术，实现营业厅在线预约、排队叫号、服务评价、客流统计、服务质量监察、大数据分析等全场景业务覆盖，助力运营商提高营业厅数字化营销水平，提升运营商品牌价值。

营业厅大数据可视化看板营业厅运行的数据可以数据画布形式展现管理者关注的内容，了解全省营业厅实时状态，辅助管理者对业务营销进行决策，快速应对突发情况，优化管理资源。数字化营销服务

基于运营商实体营业厅具体需求，推出业务在线预约、排队叫号、好差评、信息发布、客流热力统计等一系列业务应用，满足营业厅数字化营销水平全面提升需求，确保营业厅日常工作标准高效开展。服务质量监察

面向营业厅服务大厅，实现营业厅环境监测、营业员着装检测、不规范行为检测及话术分析，提升服务质量，打造品牌效应。统一安全管理

以营业厅安全为核心，通过运营商网络实现全省营业厅视频监控联网、门禁管理、消防管理、公共广播管理等功能，建立视频监控中心，便于事件追溯，视频快速巡检，节省人力。统一安全管理

以营业厅安全为核心，通过运营商网络实现全省营业厅视频监控联网、门禁管理、消防管理、公共广播管理等功能，建立视频监控中心，便于事件追溯，视频快速巡检，节省人力。