智慧城市网

　　【智慧城市网 企业关注】按照工业和信息化部2024年行风建设和纠风工作关于升级数字服务供给相关部署要求，浙江省信息通信行业积极落实数字服务促进行动，加快培育推广数字消费新业态、新应用，不断打造沉浸式、体验式服务新场景，以服务民生的“关键小事”书写通信为民的“满意清单”。
 

　　从“能办”到“好办”“易办”“智办”
 

　　随着科技的发展，人工智能(AI)技术在各个领域都取得了显著的进步。为不断提升用户沟通体验和客服人员服务质量，梳理省内基础电信企业对高频次用户服务场景，通过增强数智化客服能力打造服务新场景，构建“自助+人工”的新型数字远程客服服务模式。
 

　　浙江电信“小万客服”小程序通过实现语音+图文+视频+数字人的融媒体交互服务，有效覆盖了业务办理、产品销售、实名认证、操作辅导、疑难账单解释等内容，方便用户随时随地完成在线申请、业务规则认证、身份认证、自助缴费等业务办理，满足用户一站式融合自助服务+人工远程数字辅助的快捷高效服务新体验；浙江联通聚焦热线温情服务，落实“听得懂、讲得清、解得对”三个能力，整合智能助手、一键诊断、机器人等多项数字能力，实现一线人员极简化的人机数字协同服务，用户问题一次性解决率达到90.2%。
 

　　提升“一老一小”幸福感
 

　　不断优化信息通信服务特色场景，服务好“一老一小”，承载着居民对美好数字生活的向往。浙江省信息通信行业围绕实际需求，有针对性地提升通信赋能社会民生服务供给的数量和质量，逐渐形成“服务+运营、由点及面”的多个数字应用服务新场景。
 

　　温州华数助力打造“幸福颐养超市”服务平台，采用“子女网上下单，老人体验服务”智慧模式，一站式解决老年人的居家养老服务需求，注册用户超13万名、吸引到全国141家供应商入驻，产生服务订单总量达107万单，涵盖700余项养老服务；温州电信在营业厅打造“手机直连卫星”“5G赋能千行百业”等主题展示，为学龄儿童科普5G、AI、卫星直连等前沿科技，实现“幸福助老”“快乐成长”有感受，能体验，得实惠。
 

　　一事一策，数字服务倾力实现以“智”提“质”
 

　　坚持问题导向、聚焦重点关键、着力改革创新，浙江省信息通信行业以规范提质赋能增效为重点，以探索建立片区化服务机制为抓手，以强化数智赋能为支撑，有效激发各行业活力。
 

　　在绍兴，电信公司聚焦平台、场景、产业、服务四大领域，协助创新构建“低空政务服务平台”，重点提升城市治理、工业园区管理、未来社区和美丽乡村打造、文化旅游等方面数字化应用能力，赋能低空经济建设，提升城市治理智慧化水平。
 

　　在湖州，移动公司充分利用5G网络、物联网和云服务技术优势，以绿色生态保护为前提，打造了安吉余村5G+物联网智慧养殖服务平台，通过溪泉水+智能蜂窝池精养为内容的智慧蜂窝池养鱼新技术，助力广大养殖户提高了养殖效益。
 

　　在仙居，一条网线、一部手机，联通公司编织起了一场场别开生面的蜜桃直播，以数字力量助力结对村开出“智慧花”，帮助走出一条以“桃”产业为主线的乡村振兴“共富路”。
 

　　在南浔，华数推进农业资源共享与信息互联互通，满足智能干预、科学种植、绿色防治等需求，帮助菱湖镇永福村农文旅综合体项目实现智能种植、科学管理，提升农业品质与效率，实现绿色增产与科技增收。
 

　　在数字中国建设的背景下，浙江省信息通信行业将始终把满足人民对美好生活的向往作为出发点和落脚点，以管用实用的场景应用，把发展成果不断转化为生活品质，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。