完整服务链 由表及里满足客户深层需求
——专访厦门市路桥信息工程有限公司一路董事长于征谈“安防315”
- 来源：中国安防展览网 作者：编辑部
- 2015/3/13 17:55:2819470
从根本需求到深层需求企业当想消费者所想
2014年9月19日，苹果公司iPhone6新机发布引发*，生产iPhone手机的苹果公司*赚到偷着乐、数钱数到手抽筋，而负责组装的富士康和数十万员工，却只能为区区几美元站到腿发软、干到手抽筋。苹果公司和富士康的对比，地诠释了“遍身罗绮者，不是养蚕人。”的残酷现实。
随着高科技的发展，手机从初的通讯功能到现在的智能上网、相机等功能，视频监控也从只求看得清到高清，摄像视频监控从公共安防走向民用安防，安防行业的智能化、人性化、高清化、网络化趋势反映了人们需求的改变。从温饱到食物的精细化，从实用到设计的美观，人们需要更多的新科技来满足对事物精神方面的追求。
一路一直以来始终坚持追求高品质、高性价比、完整的服务链体系，这也是多年来企业能够基业常青的根本。一路董事长于征说：“对我们而言，安防不仅仅是卖产品、搭工程、做服务，更深层的意义是提供给消费者一套合适的、完整的解决方案。我们关注产品的性价比，让消费者放心购物，提高整个服务链各环节的意识及能力，想客户之所想，想客户之未想，注重预防性维护，密切关注用户，采集客户真实需求，完善产品。我们所有产品均经过国家质量监督局严格把关，我们坚持产品质量是基础、服务是核心。”
监管部门当发挥效应营造积极消费环境
安防市场品类繁多，玲琅满目的产品中质量参差不齐，更有不法商家滥竽充数，消费者往往被子虚乌有的卖点给蒙蔽了理智，买回去的商品不受用、不经用，例如很多商家生产的设备标榜着高清、低功耗，而实际上只采用便宜的摄像头和内部芯片，在使用过程中问题频频。近年来，随着安防行业管理的规范化，产品出厂需要配齐质检报告、说明书等材料，消费者也可以通过多种渠道查询产品质量，山寨货、次品受到严格打击，安防市场在维权路上处于良好稳定的走势。
于征认为，维权组织应当发挥纽带作用，携手各权益方共同整治消费市场，根据《消费者权益保护法》内容指示，营造安全放心的消费环境，让消费者安心消费、畅享消费。
结合服务与技术把握未来趋势
一路董事长于征坦言，消费者对产品满意程度也一直是其高度重视的部分：“我们有专门的技术服务团队，承担各项目的管理养护售后服务，同时设有客户满意度调查的职能组，不定期对项目运行情况、客户适应程度进行电话回访，定期走访市场，了解产品真实应用情况，客观进行数据分析，确保产品问题能够得到真正有效的解决。”
如今，电子支付、云计算、4G、大数据等词汇逐步受到广大市民的关注，今年春晚沸沸扬扬的微信支付，已经成为随处可见的市场行为。一路董事长于征预测，2016年应该是电子支付爆发性发展的一年，未来消费O2O模式或将盛行。